Glosario de WhatsApp
Glosario de WhatsApp Business, API y CRM
Las palabras que vas a encontrar al vender por WhatsApp, explicadas en corto y con ejemplos: la API, las plantillas, las ventanas de atención, las tarifas de Meta, la IA y el CRM.
Agente de IA (asistente de IA)Un agente de IA, o asistente de IA, es un software basado en modelos de lenguaje que conversa con los clientes por chat, entiende…Anuncios Click-to-WhatsAppLos anuncios Click-to-WhatsApp son anuncios de Facebook o Instagram con un botón que abre un chat de WhatsApp con el negocio.…API de WhatsApp BusinessLa API de WhatsApp Business es la conexión oficial de Meta (WhatsApp Business Platform) que permite a una empresa enviar y…App de WhatsApp BusinessLa app de WhatsApp Business es la aplicación gratuita de Meta para pequeños negocios que se instala en un celular. Ofrece perfil…Asignación de chats (round robin)La asignación de chats es la forma en que un equipo decide qué persona atiende cada conversación nueva. El round robin es un…Bandeja compartidaUna bandeja compartida es una lista única de conversaciones donde varias personas de un equipo atienden los mensajes de uno o…Base de conocimientoUna base de conocimiento es el conjunto de información de un negocio, como precios, productos, políticas, horarios y preguntas…Botón de WhatsApp para sitio web (widget)Un botón de WhatsApp para sitio web, o widget, es un elemento que se agrega a una página, normalmente flotando en una esquina, y…Calificación de calidad del númeroLa calificación de calidad del número es la evaluación que Meta asigna a un número de la API de WhatsApp según cómo reaccionan…Calificación de leadsLa calificación de leads es el proceso de evaluar si un prospecto tiene interés real, necesidad, presupuesto y momento para…Carrito abandonadoUn carrito abandonado es una compra en línea que el cliente empezó, agregando productos al carrito, pero no terminó de pagar.…Catálogo de WhatsAppEl catálogo de WhatsApp es la vitrina de productos o servicios que un negocio publica en su perfil de WhatsApp Business, con…ChatbotUn chatbot es un programa que responde mensajes automáticamente en un canal de chat como WhatsApp. Puede seguir un flujo fijo de…Coexistencia de WhatsAppLa coexistencia de WhatsApp es la modalidad de Meta que permite usar el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API…Conversación iniciada por el negocioUna conversación iniciada por el negocio es la que empieza cuando la empresa escribe primero a un cliente, sin que haya una…CRM conversacionalUn CRM conversacional es un sistema de gestión de clientes construido alrededor de las conversaciones de chat, como WhatsApp,…Cuenta verificada (Meta Verified para empresas)Una cuenta verificada de WhatsApp es un perfil de empresa que muestra una insignia de verificación junto al nombre, lo que indica…Código QR de WhatsAppUn código QR de WhatsApp es una imagen que, al escanearla con la cámara del celular, abre un chat con un negocio, casi siempre a…Difusión masiva (envío masivo)Una difusión masiva es el envío de un mismo mensaje de WhatsApp, personalizado para cada cliente, a muchos contactos a la vez. En…Embudo de ventas (pipeline)Un embudo de ventas, o pipeline, es la representación visual de las etapas por las que pasa un cliente potencial desde el primer…Enlace wa.meUn enlace wa.me es la dirección corta oficial de WhatsApp que abre un chat con un número específico al tocarla, sin que la…Etapa del embudoUna etapa del embudo es cada uno de los pasos definidos en un proceso de venta, como Prospecto, Cotización enviada o Ganado. Cada…Flujo de automatizaciónUn flujo de automatización es una secuencia de pasos que se ejecuta sola en un canal de chat: enviar mensajes, hacer preguntas,…Integración con ZapierUna integración con Zapier es una conexión sin código entre dos o más aplicaciones, creada en la plataforma Zapier, en la que un…Lead (prospecto)Un lead o prospecto es una persona o empresa que mostró interés en lo que vendes, por ejemplo al escribirte por WhatsApp,…Lista de difusión (app)Una lista de difusión es la función de la app de WhatsApp y WhatsApp Business que envía un mismo mensaje a varios contactos, cada…Límite de mensajería (messaging tier)El límite de mensajería es la cantidad máxima de clientes distintos a los que un negocio puede enviar mensajes iniciados por el…Mensaje de servicioUn mensaje de servicio es cualquier mensaje libre, sin plantilla, que un negocio envía para responder a un cliente dentro de la…Meta Business Manager (Administrador comercial)Meta Business Manager, hoy llamado portafolio comercial dentro de Meta Business Suite, es el espacio donde una empresa administra…Número virtual vs número propioUn número virtual es un número telefónico que se renta a un proveedor y no está ligado a una SIM propia; un número propio es la…Opt-in (consentimiento)El opt-in es el consentimiento que un cliente da para recibir mensajes de un negocio por WhatsApp. Meta lo exige antes de enviar…Opt-out (baja)El opt-out o baja es la solicitud de un cliente para dejar de recibir mensajes de un negocio por WhatsApp. Meta exige respetarla:…Pago por WhatsApp (link de pago)El pago por WhatsApp es la práctica de cerrar una venta dentro del chat enviando al cliente un medio para pagar, como un link de…Palabra clave (disparador)Una palabra clave, o disparador por palabra clave, es una regla de automatización que envía una respuesta o inicia un flujo…Plantilla de autenticaciónUna plantilla de autenticación es la categoría de plantilla de WhatsApp para enviar códigos de un solo uso (OTP) que verifican la…Plantilla de marketingUna plantilla de marketing es la categoría de plantilla de WhatsApp que Meta usa para promociones, ofertas, lanzamientos,…Plantilla de mensajeUna plantilla de mensaje de WhatsApp es un texto que el negocio registra y Meta aprueba antes de usarlo, con variables como {{1}}…Plantilla de utilidadUna plantilla de utilidad es la categoría de plantilla de WhatsApp para mensajes ligados a una transacción o solicitud del…Proveedor de soluciones (BSP)Un proveedor de soluciones de negocio, o BSP (Business Solution Provider), es una empresa que Meta reconoce como socia para dar…Recargo sobre tarifas de Meta (markup)El recargo sobre las tarifas de Meta, o markup, es la cantidad que una plataforma de WhatsApp suma al precio oficial que Meta…Respuestas rápidasLas respuestas rápidas son mensajes guardados que un agente inserta con un atajo en lugar de escribirlos cada vez, como la…Segmentación por etiquetasLa segmentación por etiquetas es la práctica de clasificar contactos con etiquetas, como «cliente», «VIP» o «acepta promos», para…Tiempo de primera respuesta y tasa de respuestaEl tiempo de primera respuesta es cuánto tarda un negocio en contestar el primer mensaje de un cliente, y la tasa de respuesta es…Ventana de 24 horasLa ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el periodo que se abre cada vez que un cliente te escribe por…Ventana gratuita de 72 horas (Click-to-WhatsApp)La ventana gratuita de 72 horas es el periodo sin costo de mensajes que Meta concede cuando un cliente llega desde un anuncio…WebhookUn webhook es un aviso automático que un sistema envía a otro, en forma de petición HTTP a una dirección web, cuando ocurre un…
También te puede interesar
Plantillas de WhatsAppPlantillas de WhatsAppEjemplos de plantillas de WhatsApp Business de marketing, utilidad y autenticación, con variables, listos para adaptar y enviar a aprobación de Meta.Ver más →
RespuestaCosto de la API de WhatsAppTarifas de la API de WhatsApp en México: US$0.0305 marketing, US$0.0085 utilidad. Qué es gratis y qué cambia el 1 de octubre de 2026.Ver más →
Calculadora de la API de WhatsAppCalculadora de la API de WhatsAppCalcula cuánto cobra Meta por tus mensajes de WhatsApp en México y Latinoamérica: marketing, utilidad y autenticación, con tarifas oficiales.Ver más →
Empieza a vender por chat hoy
Crea tu cuenta gratis y conecta tu primer canal en minutos.