¿Qué es Ventana de 24 horas?
La ventana de 24 horas, o ventana de atención al cliente, es el periodo que se abre cada vez que un cliente te escribe por WhatsApp. Mientras está abierta puedes responder con mensajes libres; cuando se cierra, en la API solo puedes volver a escribirle con una plantilla aprobada.
Cada mensaje del cliente reinicia el reloj a 24 horas. Dentro de ese plazo envías texto, fotos, audios o documentos sin plantilla. Fuera de él, la API solo acepta plantillas aprobadas por Meta, y el cliente debe haber aceptado recibir tus mensajes.
La ventana también define costos. Hasta el 30 de septiembre de 2026, las respuestas y las plantillas de utilidad dentro de la ventana son gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta las cobra a la tarifa de utilidad del país; en México, US$0.0085 (MXN 0.1565), según las tarifas de Meta vigentes al 27 de septiembre de 2026.
Ejemplo: un cliente pregunta a las 11 de la noche por un colchón a una tienda en Toluca. Si el equipo responde a las 9 de la mañana, la ventana sigue abierta y puede contestar libremente. Si espera al día siguiente por la tarde, ya pasaron más de 24 horas y necesita una plantilla.
Error común: dejar chats sin responder porque «mañana los vemos». Una respuesta tardía no solo enfría la venta, también te obliga a pagar una plantilla. En ChatSales el asistente de IA responde de inmediato y la conversación queda lista para tu equipo.
Ejemplo
Un cliente escribe a las 23:00 a una tienda de colchones en Toluca; el equipo tiene hasta las 23:00 del día siguiente para responder sin plantilla.
Cómo lo hace ChatSales
ChatSales se conecta a WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta. Con ella todo tu equipo atiende desde el mismo número, envías plantillas aprobadas y difusiones, y tu asistente de IA responde 24/7.
WhatsApp Business API →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué abre la ventana de 24 horas?
Cualquier mensaje que el cliente te envía. Cada nuevo mensaje suyo reinicia el plazo.
¿Responder dentro de la ventana es gratis?
Hasta el 30 de septiembre de 2026, sí. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra esas respuestas a la tarifa de utilidad.
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