¿Qué es Conversación iniciada por el negocio?
Una conversación iniciada por el negocio es la que empieza cuando la empresa escribe primero a un cliente, sin que haya una ventana de atención abierta. En la API solo puede hacerse con una plantilla aprobada, a contactos que dieron su consentimiento, y desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra cada plantilla entregada según su categoría y país.
Hasta junio de 2025 Meta cobraba por conversación de 24 horas y distinguía las iniciadas por el negocio de las iniciadas por el usuario. Desde el 1 de julio de 2025 el cobro es por mensaje: pagas cada plantilla entregada según sea marketing, utilidad o autenticación y el país del cliente.
Importa porque es como un negocio recupera clientes, avisa de pedidos o lanza promociones. También es donde más riesgo hay: si escribes a gente que no te conoce o no quiere tus mensajes, te bloquean y baja la calidad de tu número. La cantidad de clientes distintos a los que puedes escribir así depende de tu límite de mensajería.
Ejemplo: un taller mecánico en Hermosillo escribe a los clientes que hicieron servicio hace seis meses con una plantilla de marketing para recordarles la afinación. Cada plantilla entregada cuesta US$0.0305 (MXN 0.5614), según las tarifas de Meta vigentes al 27 de septiembre de 2026.
Error común: seguir calculando costos por conversación con guías viejas. Hoy cada plantilla se cobra por separado. En ChatSales las respuestas de estas conversaciones llegan a tu bandeja compartida para que la IA o tu equipo las atiendan.
Ejemplo
Un taller en Hermosillo envía una plantilla de recordatorio a clientes que hicieron servicio hace seis meses.
Cómo lo hace ChatSales
Envía plantillas aprobadas por Meta a un segmento de tus contactos, con el nombre y los datos de cada cliente, y ve quién las recibió, las leyó y respondió.
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Preguntas frecuentes
¿Meta sigue cobrando por conversación?
No. Desde el 1 de julio de 2025 cobra por plantilla entregada, según categoría y país.
¿Puedo escribirle primero a alguien que no me ha escrito?
Solo con una plantilla aprobada y si esa persona aceptó recibir mensajes de tu negocio.
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