Plantillas de WhatsApp Business: ejemplos para adaptar
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje aprobado por Meta que tu negocio usa para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de 24 horas. Meta las divide en marketing, utilidad y autenticación. Abajo tienes ejemplos de cada categoría: cambia las variables {{1}}, {{2}} por los datos de cada cliente y adapta el texto a tu negocio.
Ejemplos de plantillas de marketing
Para promociones, novedades y volver a contactar clientes. Son ejemplos: ajusta el texto a tu negocio antes de enviarlos a aprobación.
- Hola {{1}}, gracias por tu interés en {{2}}. ¿Te gustaría que te enviemos precios y disponibilidad? Responde SÍ y te atendemos por aquí.
- Hola {{1}}, esta semana tienes {{2}} de descuento en toda la tienda. ¿Quieres que te mandemos el catálogo?
- Hola {{1}}, ya llegó la nueva colección de {{2}}. Responde SÍ y te enviamos fotos y precios.
- Hola {{1}}, te extrañamos. Si compras antes del {{2}}, el envío va por nuestra cuenta. ¿Te ayudamos a elegir?
- Hola {{1}}, este mes es buen momento para tu chequeo preventivo en {{2}}. ¿Quieres que te demos informes?
Ejemplos de plantillas de utilidad
Para información que el cliente espera sobre algo que ya pidió o contrató. No deben incluir promociones.
- Hola {{1}}, recibimos tu pedido {{2}}. Te avisaremos por aquí cuando salga a entrega.
- Hola {{1}}, tu pedido {{2}} va en camino y llega el {{3}}. Si tienes dudas, responde a este mensaje.
- Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} sobre la cotización que solicitaste. ¿Tienes alguna duda o quieres que la actualicemos? Responde a este mensaje.
- Hola {{1}}, te recordamos tu cita en {{2}} el {{3}}. Si necesitas cambiar el horario, responde a este mensaje.
- Hola {{1}}, confirmamos tu pago de {{2}} por el pedido {{3}}. Gracias por tu compra.
Ejemplos de plantillas de autenticación
Sirven para enviar códigos de verificación. Meta define el texto de estas plantillas; tú eliges opciones como el aviso de seguridad, la caducidad del código y el botón para copiarlo.
- Texto base: {{1}} es tu código de verificación.
- Con aviso de seguridad: Por tu seguridad, no lo compartas.
- Con caducidad, por ejemplo: Este código caduca en 10 minutos.
- Con botón: Copiar código.
Cómo lograr que Meta apruebe tus plantillas
- Elige la categoría correcta: una promoción nunca es utilidad.
- Da un ejemplo real para cada variable.
- No empieces ni termines el texto con una variable.
- Usa enlaces completos, no acortados.
- En ChatSales eliges una plantilla lista, la editas y la envías a Meta para su aprobación.
Cuánto cobra Meta por cada plantilla
Meta cobra aparte cada plantilla entregada, según su categoría y el país del cliente, y le pagas directo, sin recargo de ChatSales. Hasta el 30 de septiembre de 2026, tus respuestas dentro de la ventana de 24 horas no tienen costo; desde el 1 de octubre de 2026, Meta las cobra a la tarifa de utilidad.
Costo de la API de WhatsApp →Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una plantilla de marketing y una de utilidad?
Marketing promueve productos u ofertas. Utilidad informa sobre algo que el cliente ya pidió o contrató, como un pedido o una cotización. Si una plantilla de utilidad incluye una promoción, Meta puede rechazarla.
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
La revisión puede tardar hasta 24 horas. Si la rechaza, el motivo aparece en tu cuenta de Meta Business.
¿Necesito una plantilla para contestarle a un cliente?
No, si el cliente te escribió en las últimas 24 horas: le respondes con texto libre. Para iniciar tú la conversación o escribir fuera de esa ventana, necesitas una plantilla aprobada.
¿ChatSales trae plantillas listas?
Sí. Incluye plantillas listas para usar, por ejemplo de bienvenida, seguimiento y recordatorios, en español, inglés y portugués. Las editas y las envías a Meta para su aprobación.
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