Plantilla de WhatsApp: Estatus de cambio o devolución
La incertidumbre sobre el reembolso genera contracargos; informar el plazo por escrito da tranquilidad y abre la puerta al cambio. Es una plantilla de utilidad lista para enviar a aprobación de Meta: copia el texto, cambia las variables y úsala en tu cuenta de WhatsApp Business API.
Hola, Irene. Recibimos tu solicitud de devolución del pedido #66410 y ya fue aprobada.
El reembolso se verá reflejado en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si quieres cambiarlo por otro producto en lugar de reembolso, respóndenos.
Copia la plantilla
Hola, {{1}}. Recibimos tu solicitud de devolución del pedido {{2}} y ya fue {{3}}.
El reembolso se verá reflejado en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Si quieres cambiarlo por otro producto en lugar de reembolso, respóndenos.- Categoría en Meta
- Utilidad
- Idioma
- es_MX
- Variables (valor de ejemplo)
- {{1}} = Irene, {{2}} = #66410, {{3}} = aprobada
- Encabezado
- —
- Pie de mensaje
- —
- Botones
- Prefiero un cambio · Está bien, gracias
Cuándo usarla
La incertidumbre sobre el reembolso genera contracargos; informar el plazo por escrito da tranquilidad y abre la puerta al cambio.
Cómo lograr que Meta la apruebe
- Deja la opción de cambio como pregunta, no como oferta con descuento, para que siga siendo utilidad.
- Utilidad es solo para información de un pedido, cita, pago o cuenta que el cliente ya tiene contigo: sin descuentos ni lenguaje de venta.
Cuánto cuesta enviarla en México
Meta cobra por cada plantilla entregada según su categoría y el país del cliente. Esta es de utilidad: en México cuesta US$0.0085 por mensaje con las tarifas vigentes al 27 de septiembre de 2026. Enviarla a 1,000 clientes cuesta alrededor de US$8.50. Con ChatSales pagas esas tarifas directo a Meta, sin recargo.
Calcula el costo de tus envíos →Envíala a cientos de clientes y deja que la IA conteste
- La envías como difusión por la API oficial y ves entregas, lecturas y respuestas.
- Cada respuesta llega a una bandeja compartida: la IA contesta 24/7 con la información de tu negocio y pasa la venta a tu equipo.
Plantillas relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene enviar una plantilla de estatus de devolución?
La incertidumbre sobre el reembolso genera contracargos; informar el plazo por escrito da tranquilidad y abre la puerta al cambio.
¿Puedo agregar una promoción a esta plantilla?
No. Si agregas descuentos o lenguaje de venta, Meta la cambia a Marketing y cobra la tarifa de marketing.
Envíala a cientos de clientes y deja que la IA conteste
Crea tu cuenta gratis y conecta tu primer canal en minutos.