Plantilla de WhatsApp: Pedido cancelado y reembolso
Cuando el cliente pagó en efectivo, pedir la CLABE por el mismo chat es la única forma práctica de devolverle; hacerlo rápido evita quejas en Profeco. Es una plantilla de utilidad lista para enviar a aprobación de Meta: copia el texto, cambia las variables y úsala en tu cuenta de WhatsApp Business API.
Hola, Gerardo. Tu pedido #10577 fue cancelado por falta de existencias. Ya iniciamos el reembolso de tu pago completo.
Si pagaste con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer. Si pagaste en Oxxo o transferencia, respóndenos con tu CLABE para depositarte.
Copia la plantilla
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} fue cancelado por {{3}}. Ya iniciamos el reembolso de tu pago completo.
Si pagaste con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta dos ciclos de facturación en aparecer. Si pagaste en Oxxo o transferencia, respóndenos con tu CLABE para depositarte.- Categoría en Meta
- Utilidad
- Idioma
- es_MX
- Variables (valor de ejemplo)
- {{1}} = Gerardo, {{2}} = #10577, {{3}} = falta de existencias
- Encabezado
- —
- Pie de mensaje
- —
- Botones
- Enviar mi CLABE · Tengo una duda
Cuándo usarla
Cuando el cliente pagó en efectivo, pedir la CLABE por el mismo chat es la única forma práctica de devolverle; hacerlo rápido evita quejas en Profeco.
Cómo lograr que Meta la apruebe
- Pedir la CLABE para un reembolso es aceptable; nunca pidas NIP, contraseñas o el número completo de tarjeta.
- Utilidad es solo para información de un pedido, cita, pago o cuenta que el cliente ya tiene contigo: sin descuentos ni lenguaje de venta.
Cuánto cuesta enviarla en México
Meta cobra por cada plantilla entregada según su categoría y el país del cliente. Esta es de utilidad: en México cuesta US$0.0085 por mensaje con las tarifas vigentes al 27 de septiembre de 2026. Enviarla a 1,000 clientes cuesta alrededor de US$8.50. Con ChatSales pagas esas tarifas directo a Meta, sin recargo.
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- La envías como difusión por la API oficial y ves entregas, lecturas y respuestas.
- Cada respuesta llega a una bandeja compartida: la IA contesta 24/7 con la información de tu negocio y pasa la venta a tu equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuándo conviene enviar una plantilla de cancelación de pedido?
Cuando el cliente pagó en efectivo, pedir la CLABE por el mismo chat es la única forma práctica de devolverle; hacerlo rápido evita quejas en Profeco.
¿Puedo agregar una promoción a esta plantilla?
No. Si agregas descuentos o lenguaje de venta, Meta la cambia a Marketing y cobra la tarifa de marketing.
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