Templates do WhatsApp Business: exemplos para adaptar
Um template, ou modelo de mensagem, é uma mensagem aprovada pela Meta que sua empresa usa para iniciar uma conversa ou escrever fora da janela de 24 horas. A Meta divide os templates em marketing, utilidade e autenticação. Abaixo você encontra exemplos de cada categoria: troque as variáveis {{1}}, {{2}} pelos dados de cada cliente e adapte o texto ao seu negócio.
Exemplos de templates de marketing
Para promoções, novidades e retomar contato com clientes. São exemplos: ajuste o texto ao seu negócio antes de enviar para aprovação.
- Oi {{1}}, obrigado pelo interesse na {{2}}. Quer receber preços e disponibilidade? Responda SIM e a gente te atende por aqui.
- Oi {{1}}, esta semana tem {{2}} de desconto em toda a loja. Quer que a gente envie o catálogo?
- Oi {{1}}, a nova coleção da {{2}} chegou. Responda SIM e enviamos fotos e preços.
- Oi {{1}}, sentimos sua falta. Comprando até {{2}}, o frete é por nossa conta. Podemos te ajudar a escolher?
- Oi {{1}}, este mês é um bom momento para seu check-up preventivo na {{2}}. Quer mais informações?
Exemplos de templates de utilidade
Para informações que o cliente espera sobre algo que já pediu ou contratou. Não podem incluir promoções.
- Oi {{1}}, recebemos seu pedido {{2}}. Avisaremos por aqui quando ele sair para entrega.
- Oi {{1}}, seu pedido {{2}} está a caminho e chega em {{3}}. Se tiver dúvidas, responda esta mensagem.
- Oi {{1}}, aqui é da {{2}}, sobre o orçamento que você pediu. Ficou alguma dúvida ou quer que a gente atualize? Responda esta mensagem.
- Oi {{1}}, lembrete da sua consulta na {{2}} em {{3}}. Se precisar mudar o horário, responda esta mensagem.
- Oi {{1}}, confirmamos seu pagamento via Pix de R$ {{2}} referente ao pedido {{3}}. Obrigado pela compra.
Exemplos de templates de autenticação
Servem para enviar códigos de verificação. A Meta define o texto desses templates; você escolhe opções como o aviso de segurança, a validade do código e o botão para copiá-lo.
- Texto base: {{1}} é seu código de verificação.
- Com aviso de segurança: Para sua segurança, não compartilhe este código.
- Com validade, por exemplo: Este código expira em 10 minutos.
- Com botão: Copiar código.
Como conseguir a aprovação da Meta
- Escolha a categoria certa: promoção nunca é utilidade.
- Dê um exemplo real para cada variável.
- Não comece nem termine o texto com uma variável.
- Use links completos, não encurtados.
- No ChatSales você escolhe um template pronto, edita e envia para aprovação da Meta.
Quanto a Meta cobra por template
A Meta cobra à parte cada template entregue, conforme a categoria e o país do cliente, e você paga direto, sem sobretaxa do ChatSales. Até 30 de setembro de 2026, suas respostas dentro da janela de 24 horas não têm custo; a partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra essas respostas pela tarifa de utilidade.
Custo da API do WhatsApp →Perguntas frequentes
Qual a diferença entre template de marketing e de utilidade?
Marketing divulga produtos ou ofertas. Utilidade informa algo que o cliente já pediu ou contratou, como um pedido ou um orçamento. Se um template de utilidade tiver promoção, a Meta pode recusá-lo.
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um template?
A análise pode levar até 24 horas. Se a Meta recusar, o motivo aparece na sua conta Meta Business.
Preciso de template para responder um cliente?
Não, se o cliente te escreveu nas últimas 24 horas: você responde com texto livre. Para iniciar a conversa ou escrever fora dessa janela, precisa de um template aprovado.
O ChatSales tem templates prontos?
Sim. Inclui templates prontos para usar, por exemplo de boas-vindas, acompanhamento e lembretes, em português, espanhol e inglês. Você edita e envia para aprovação da Meta.
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