Responder fora do horário, sem virar a noite no celular
Para responder fora do horário no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, o ChatSales oferece duas ferramentas: o bot offline, que ativa um fluxo de mensagens nas horas que você define como fora do expediente, e o assistente de IA, que responde 24 horas com as informações do seu negócio. De manhã, sua equipe retoma cada conversa com todo o contexto.
Como configurar o bot offline
- Escolha o fluxo de mensagens enviado fora do horário.
- Escolha em quais canais ele funciona.
- Defina o seu horário de atendimento personalizado.
- Limite quantas vezes ele dispara por chat.
Ou deixe a IA continuar atendendo
O assistente de IA não só avisa que a loja está fechada: ele responde preços, produtos e políticas com as suas informações, atualiza o seu CRM e deixa a conversa pronta para a equipe.
Assistente de IA →Sua equipe retoma de manhã
Cada conversa da madrugada fica na caixa de entrada compartilhada, com o que o bot ou a IA respondeu, para a equipe continuar e fechar a venda.
Caixa de entrada compartilhada →Perguntas frequentes
O bot responde o dia todo se eu não configurar horário?
Sim. Por padrão o bot offline responde 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ative o horário de atendimento personalizado para limitar às horas fora do expediente.
Responder no dia seguinte tem custo?
Se o cliente escreveu há menos de 24 horas, você está dentro da janela de atendimento: até 30 de setembro de 2026 essas respostas não têm custo; a partir de 1º de outubro de 2026 a Meta as cobra pela tarifa de utilidade.
E se já passaram mais de 24 horas?
Na API oficial do WhatsApp, fora da janela de 24 horas você só pode iniciar a conversa com um template aprovado pela Meta.
Funciona também no Instagram e no Messenger?
Sim. Você escolhe em quais canais conectados o bot offline funciona.
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