¿Qué es Límite de mensajería (messaging tier)?
El límite de mensajería es la cantidad máxima de clientes distintos a los que un negocio puede enviar mensajes iniciados por el negocio, es decir plantillas, en un periodo de 24 horas en la API de WhatsApp. Meta lo sube de forma escalonada según el uso y la calidad; no limita las respuestas a quien te escribe.
Un número nuevo empieza con un límite bajo. A medida que envías plantillas con buena calidad, Meta lo aumenta por niveles. La verificación del negocio también es parte de las condiciones para subir. Meta ha ido ajustando cómo se calcula este límite, así que revisa el valor actual en WhatsApp Manager.
Para un negocio que planea una campaña grande, el límite define cuántas personas puede alcanzar por día. Si tu lista es más grande que tu límite, tendrás que repartir el envío en varios días o esperar a subir de nivel. Por eso conviene calentar un número nuevo con envíos pequeños y bien segmentados antes de una fecha importante.
Ejemplo: una tienda de juguetes en CDMX quiere avisar a toda su base de clientes de su venta navideña, pero su número todavía tiene un límite bajo. Programa la difusión por segmentos durante varios días, empezando por quienes compraron el año pasado, y la calidad se mantiene alta.
Error común: confundir el límite con un tope de mensajes totales. Cuenta clientes distintos que reciben mensajes iniciados por ti, no las respuestas dentro de una conversación abierta. En ChatSales puedes programar difusiones por segmento para repartirlas en el tiempo.
Ejemplo
Una tienda de juguetes en CDMX reparte su difusión navideña en varios días porque su base es más grande que su límite de mensajería.
Cómo lo hace ChatSales
Envía plantillas aprobadas por Meta a un segmento de tus contactos, con el nombre y los datos de cada cliente, y ve quién las recibió, las leyó y respondió.
Difusiones →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿El límite de mensajería afecta mis respuestas a clientes?
No. Aplica a mensajes que inicias con plantillas; responder dentro de una ventana abierta no cuenta.
¿Cómo subo de nivel?
Enviando plantillas con buena calidad y teniendo tu negocio verificado. Meta revisa el uso y la calidad para aumentarlo.
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