¿Qué es Calificación de calidad del número?
La calificación de calidad del número es la evaluación que Meta asigna a un número de la API de WhatsApp según cómo reaccionan los clientes a sus mensajes, sobre todo bloqueos y reportes recientes. Se muestra en WhatsApp Manager como alta, media o baja, con los colores verde, amarillo y rojo.
Meta observa las señales de los usuarios que reciben tus mensajes: si te bloquean, si te reportan y por qué motivo. Con eso calcula la calidad reciente de tu número. Las plantillas también tienen su propia calidad, y Meta puede pausar una plantilla que recibe muchas señales negativas.
Importa porque una calidad baja limita tu capacidad de escribir a clientes nuevos y puede frenar tus campañas justo cuando más las necesitas. Para un negocio que vende por WhatsApp, cuidar la calidad es cuidar el canal.
Ejemplo: una tienda de cosméticos en Monterrey envía una promoción a toda su base, incluidos contactos que no compraban desde hacía años. Muchos la bloquean y la calidad del número pasa a media. En la siguiente campaña envía solo a clientas que compraron en los últimos meses y que aceptaron promociones, con un botón para darse de baja.
Error común: revisar la calidad solo cuando ya bajó. Míralo después de cada difusión grande y ajusta la audiencia o el contenido. En ChatSales armas difusiones por etiquetas y filtros, lo que ayuda a enviar solo a quien sí tiene interés.
Ejemplo
Tras una difusión a contactos antiguos, la calidad del número de una tienda en Monterrey baja de alta a media por los bloqueos.
Cómo lo hace ChatSales
Envía plantillas aprobadas por Meta a un segmento de tus contactos, con el nombre y los datos de cada cliente, y ve quién las recibió, las leyó y respondió.
Difusiones →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo la calificación de calidad de mi número?
En WhatsApp Manager, dentro de tu portafolio de Meta, junto a cada número de teléfono.
¿Cómo subo la calidad de mi número?
Envía solo a contactos que aceptaron tus mensajes, con contenido relevante y una forma fácil de darse de baja. La calidad se recalcula con las señales recientes.
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