¿Qué es Opt-in (consentimiento)?
El opt-in es el consentimiento que un cliente da para recibir mensajes de un negocio por WhatsApp. Meta lo exige antes de enviar mensajes iniciados por el negocio: el cliente debe saber qué empresa le escribirá, por qué canal y qué tipo de mensajes recibirá.
El consentimiento puede pedirse en tu sitio web, en un formulario, en caja, en el propio chat o al completar una compra. Lo importante es que sea claro y que puedas demostrar cuándo y cómo lo diste por bueno. Si el cliente te escribió primero, eso abre la ventana de 24 horas, pero no equivale a aceptar promociones futuras.
Para un negocio pequeño el opt-in es la base de una difusión que funciona: quien aceptó tus mensajes los abre y rara vez te reporta. Enviar a listas compradas o a números de otra base es la forma más rápida de bajar la calidad de tu número.
Ejemplo: una tienda de ropa en Tijuana agrega una casilla en su checkout: «Quiero recibir novedades y ofertas de la tienda por WhatsApp». Solo quien la marca recibe la etiqueta «acepta promos» y entra a las difusiones de marketing.
Error común: asumir que tener el número de alguien es suficiente. También lo es no guardar registro del consentimiento. En ChatSales puedes etiquetar a quien aceptó y usar esa etiqueta para elegir la audiencia de cada difusión.
Ejemplo
Una tienda en Tijuana etiqueta como «acepta promos» a quien marca la casilla de WhatsApp en su checkout.
Cómo lo hace ChatSales
Envía plantillas aprobadas por Meta a un segmento de tus contactos, con el nombre y los datos de cada cliente, y ve quién las recibió, las leyó y respondió.
Difusiones →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿El opt-in tiene que ser por escrito?
Meta no exige un formato único, pero debe ser claro sobre tu negocio y el canal. Guardar dónde y cuándo se dio te protege.
¿Si el cliente me escribe primero ya aceptó promociones?
No necesariamente. Te permite responderle dentro de la ventana de 24 horas; para promociones posteriores conviene pedir su consentimiento.
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