¿Qué es Opt-out (baja)?

Un cliente puede darse de baja escribiendo algo como «ya no me manden mensajes», tocando un botón de detener promociones en una plantilla de marketing o bloqueando tu número. Las dos primeras las puedes registrar; el bloqueo es la señal que más daña tu calidad.

Para un negocio pequeño, facilitar la baja protege el número. Si alguien no quiere tus mensajes, es mejor que lo diga en el chat a que te reporte. Una opción visible para salir baja los reportes y mantiene tu lista con gente interesada. Además, cada plantilla de marketing que no llega a alguien sin interés es un mensaje que no pagas.

Ejemplo: una tienda de suplementos en Culiacán agrega un botón de respuesta rápida «Dejar de recibir promociones» en sus plantillas de marketing. Cuando alguien lo toca, el equipo cambia su etiqueta de «acepta promos» a «baja» y lo excluye de las siguientes difusiones.

Error común: registrar la baja en un chat y olvidarla en la siguiente campaña. Otro es excluir al cliente también de avisos de su pedido, que sí espera recibir. En ChatSales puedes etiquetar las bajas y dejar esa etiqueta fuera al armar cada difusión.