O que é Opt-out (descadastro)?

O cliente pode se descadastrar escrevendo algo como «não quero mais receber mensagens», tocando em um botão de parar promoções em um template de marketing ou bloqueando seu número. Os dois primeiros você consegue registrar; o bloqueio é o sinal que mais prejudica a qualidade do número.

Para um pequeno negócio, facilitar a saída protege o número. Se alguém não quer suas mensagens, é melhor que diga na conversa do que denuncie. Uma opção visível de descadastro reduz denúncias e mantém a lista com gente interessada. E cada template de marketing que deixa de ir para quem não tem interesse é uma mensagem a menos para pagar.

Exemplo: uma loja de suplementos em Goiânia adiciona um botão de resposta rápida «Parar de receber promoções» nos templates de marketing. Quando alguém toca, a equipe troca a etiqueta «aceita promoções» por «descadastrado» e exclui o contato dos próximos disparos.

Erro comum: registrar o descadastro em uma conversa e esquecê-lo na campanha seguinte. Outro é excluir o cliente também dos avisos do pedido, que ele espera receber. No ChatSales você etiqueta os descadastros e deixa essa etiqueta de fora ao montar cada disparo.