O que é Segmentação por etiquetas?

Cada contato pode ter várias etiquetas: por interesse, etapa de compra, cidade, canal de origem ou consentimento. Elas são aplicadas manualmente, por uma automação ou na importação de um arquivo. Depois você filtra por uma ou mais etiquetas para montar um público.

Para um pequeno negócio, é o jeito mais simples de gastar menos com mensagens e receber menos bloqueios. Um template de marketing enviado a quem tem interesse tem mais chance de resposta do que um enviado a quem não tem, e cada mensagem que você não manda é uma mensagem que você não paga.

Exemplo: um pet shop em Campinas etiqueta os clientes como «cachorro» ou «gato» conforme o que compram. Quando chega uma ração nova para gatos, o disparo vai só para quem tem as etiquetas «gato» e «aceita promoções».

Erro comum: criar dezenas de etiquetas sem regra, cada pessoa da equipe usando de um jeito. Defina uma lista curta, com nomes claros, e decida quem aplica. Revise de tempos em tempos e apague as que ninguém usa. No ChatSales você etiqueta contatos no diretório ou pelos fluxos e usa essas etiquetas para escolher o público de cada disparo.