O que é Opt-in (consentimento)?
O opt-in é o consentimento que o cliente dá para receber mensagens de uma empresa pelo WhatsApp. A Meta o exige antes de mensagens iniciadas pela empresa: o cliente precisa saber qual empresa vai escrever, por qual canal e que tipo de mensagem vai receber.
O consentimento pode ser pedido no site, em um formulário, no caixa da loja, na própria conversa ou ao finalizar uma compra. O importante é que seja claro e que você consiga mostrar quando e como ele foi dado. No Brasil, a LGPD também exige atenção à base legal e ao registro do consentimento para uso de dados pessoais.
Para um pequeno negócio, o opt-in é a base de um disparo que funciona: quem aceitou suas mensagens abre e raramente denuncia. Enviar para listas compradas ou números de outra base é o caminho mais rápido para derrubar a qualidade do número.
Exemplo: uma loja de roupas em Curitiba coloca uma caixa de seleção no checkout: «Quero receber novidades e ofertas da loja pelo WhatsApp». Só quem marca a opção recebe a etiqueta «aceita promoções» e entra nos disparos de marketing.
Erro comum: achar que ter o número de alguém é suficiente, ou que o cliente ter mandado mensagem uma vez significa que aceitou promoções para sempre. Outro é não guardar registro do consentimento. No ChatSales você etiqueta quem aceitou e usa essa etiqueta para escolher o público de cada disparo.
Exemplo
Uma loja em Curitiba etiqueta como «aceita promoções» quem marca a opção de WhatsApp no checkout.
Como o ChatSales faz
Envie templates aprovados pela Meta para um segmento dos seus contatos, com o nome e os dados de cada cliente, e veja quem recebeu, leu e respondeu.
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Perguntas frequentes
O opt-in precisa ser por escrito?
A Meta não exige um formato único, mas ele precisa deixar claros sua empresa e o canal. Guardar onde e quando foi dado protege você.
Se o cliente me chamou primeiro, ele aceitou promoções?
Não necessariamente. Isso permite responder dentro da janela de 24 horas; para promoções futuras, peça o consentimento.
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