O que é Conversa iniciada pela empresa?
Uma conversa iniciada pela empresa é aquela que começa quando a empresa escreve primeiro para o cliente, sem janela de atendimento aberta. Na API, isso só pode ser feito com um template aprovado, para contatos que deram consentimento, e desde 1º de julho de 2025 a Meta cobra cada template entregue conforme categoria e país.
Até junho de 2025, a Meta cobrava por conversa de 24 horas e separava as iniciadas pela empresa das iniciadas pelo usuário. Desde 1º de julho de 2025, a cobrança é por mensagem: você paga cada template entregue, conforme seja marketing, utilidade ou autenticação, e o país do cliente.
É assim que um negócio recupera clientes, avisa sobre pedidos ou lança promoções. Também é onde está o maior risco: se você escreve para quem não conhece sua marca ou não quer suas mensagens, recebe bloqueios e a qualidade do número cai. A quantidade de clientes diferentes que você pode contatar assim depende do seu limite de mensagens.
Exemplo: uma oficina mecânica em Porto Alegre escreve para clientes que fizeram revisão há seis meses com um template de marketing lembrando da próxima revisão. Cada template entregue custa US$ 0,0625 (R$ 0,3217), pelas tarifas da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026.
Erro comum: continuar calculando custos por conversa com guias antigos. Hoje cada template é cobrado separadamente. No ChatSales as respostas dessas conversas chegam à caixa de entrada compartilhada para a IA ou a equipe atenderem.
Exemplo
Uma oficina em Porto Alegre envia um template de lembrete para clientes que fizeram revisão há seis meses.
Como o ChatSales faz
Envie templates aprovados pela Meta para um segmento dos seus contatos, com o nome e os dados de cada cliente, e veja quem recebeu, leu e respondeu.
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Perguntas frequentes
A Meta ainda cobra por conversa?
Não. Desde 1º de julho de 2025 a cobrança é por template entregue, conforme categoria e país.
Posso escrever primeiro para alguém que nunca me chamou?
Só com um template aprovado e se essa pessoa aceitou receber mensagens da sua empresa.
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