O que é Template de mensagem?
Um template de mensagem do WhatsApp é um texto que a empresa cadastra e a Meta aprova antes do uso, com variáveis como {{1}} para os dados de cada cliente. É a única forma de iniciar uma conversa ou escrever fora da janela de 24 horas na API, e a Meta o classifica como marketing, utilidade ou autenticação.
Você escreve o template no WhatsApp Manager ou na sua plataforma, escolhe idioma e categoria, adiciona variáveis e, se quiser, botões ou imagem. A Meta analisa e aprova ou recusa. Depois de aprovado, você o envia com os dados de cada cliente: nome, número do pedido ou data.
Isso importa porque, sem templates, não dá para retomar um cliente que parou de responder há mais de 24 horas, nem enviar confirmações ou promoções. Além disso, cada template entregue é cobrado conforme a categoria e o país do cliente, então escolher bem a categoria afeta seu custo.
Exemplo: uma loja de tênis em Porto Alegre cadastra o template «Oi {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado. Chega em {{3}}.» como utilidade. No Brasil, utilidade custa US$ 0,0068 (R$ 0,035) por mensagem entregue, contra US$ 0,0625 (R$ 0,3217) de marketing, pelas tarifas da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026.
Erro comum: misturar uma promoção dentro de um template de utilidade. A Meta pode reclassificá-lo como marketing ou recusá-lo. No ChatSales você escolhe seus templates aprovados ao montar disparos e personaliza as variáveis com os dados de cada contato.
Exemplo
«Oi {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado e chega em {{3}}» é um template de utilidade que uma loja em Porto Alegre envia a cada comprador.
Como o ChatSales faz
Um template, ou modelo de mensagem, é uma mensagem aprovada pela Meta que sua empresa usa para iniciar uma conversa ou escrever fora da janela de 24 horas. A Meta divide os templates em marketing, utilidade e autenticação. Abaixo você encontra exemplos de cada categoria: troque as variáveis {{1}}, {{2}} pelos dados de cada cliente e adapte o texto ao seu negócio.
Templates do WhatsApp →Termos relacionados
Perguntas frequentes
Quanto tempo a Meta leva para aprovar um template?
Muitos são analisados em minutos, mas pode demorar mais. Se for recusado, você pode editar e reenviar.
Preciso de template para responder um cliente que me chamou hoje?
Não. Dentro da janela de 24 horas você responde com mensagens livres; o template serve para iniciar ou retomar fora dessa janela.
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