¿Qué es Plantilla de mensaje?
Una plantilla de mensaje de WhatsApp es un texto que el negocio registra y Meta aprueba antes de usarlo, con variables como {{1}} para datos de cada cliente. Es la única forma de iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de 24 horas en la API, y Meta la clasifica como marketing, utilidad o autenticación.
Escribes la plantilla en WhatsApp Manager o en tu plataforma, eliges idioma y categoría, agregas variables y, si quieres, botones o una imagen. Meta la revisa y la aprueba o la rechaza. Una vez aprobada, la envías con los datos de cada cliente: nombre, número de pedido o fecha.
Importa porque sin plantillas no puedes retomar a un cliente que dejó de escribir hace más de 24 horas, ni enviar confirmaciones o promociones. Además, cada plantilla entregada se cobra según su categoría y el país del cliente, así que elegir bien la categoría afecta tu costo.
Ejemplo: una tienda de tenis en Monterrey registra la plantilla «Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya salió. Llega el {{3}}.» como utilidad. En México la utilidad cuesta US$0.0085 (MXN 0.1565) por mensaje entregado, contra US$0.0305 (MXN 0.5614) de marketing, según las tarifas de Meta vigentes al 27 de septiembre de 2026.
Error común: mezclar una promoción dentro de una plantilla de utilidad. Meta puede recategorizarla como marketing o rechazarla. En ChatSales eliges tus plantillas aprobadas al armar difusiones y personalizas sus variables con los datos de cada contacto.
Ejemplo
«Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya salió y llega el {{3}}» es una plantilla de utilidad que una tienda en Monterrey envía a cada comprador.
Cómo lo hace ChatSales
Una plantilla de WhatsApp es un mensaje aprobado por Meta que tu negocio usa para iniciar una conversación o escribir fuera de la ventana de 24 horas. Meta las divide en marketing, utilidad y autenticación. Abajo tienes ejemplos de cada categoría: cambia las variables {{1}}, {{2}} por los datos de cada cliente y adapta el texto a tu negocio.
Plantillas de WhatsApp →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?
Muchas se revisan en minutos, pero Meta puede tardar más. Si la rechaza, puedes editarla y volver a enviarla.
¿Necesito plantilla para responder a un cliente que me escribió hoy?
No. Dentro de la ventana de 24 horas puedes responder con mensajes libres; la plantilla es para iniciar o retomar fuera de esa ventana.
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