O que é Janela de 24 horas?
A janela de 24 horas, ou janela de atendimento ao cliente, é o período que se abre sempre que um cliente manda mensagem pelo WhatsApp. Enquanto está aberta, você responde com mensagens livres; quando fecha, na API só é possível voltar a escrever com um template aprovado.
Cada mensagem do cliente reinicia o relógio para 24 horas. Dentro desse prazo você envia texto, fotos, áudios ou documentos sem template. Fora dele, a API só aceita templates aprovados pela Meta, e o cliente precisa ter aceitado receber suas mensagens.
A janela também define custos. Até 30 de setembro de 2026, respostas e templates de utilidade dentro da janela são gratuitos. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrá-los pela tarifa de utilidade do país; no Brasil, US$ 0,0068 (R$ 0,035), pelas tarifas da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026.
Exemplo: um cliente pergunta às 23h sobre um colchão para uma loja em Campinas. Se a equipe responde às 9h da manhã, a janela continua aberta e dá para conversar livremente. Se deixa para o fim da tarde do dia seguinte, já passaram mais de 24 horas e é preciso um template.
Erro comum: deixar conversas para «ver amanhã». A resposta atrasada esfria a venda e ainda obriga você a pagar um template para retomar. No ChatSales o assistente de IA responde na hora e deixa a conversa pronta para a sua equipe.
Exemplo
Um cliente manda mensagem às 23h para uma loja de colchões em Campinas; a equipe tem até as 23h do dia seguinte para responder sem template.
Como o ChatSales faz
O ChatSales se conecta à WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. Com ela toda a sua equipe atende pelo mesmo número, você envia templates aprovados e disparos, e seu assistente de IA responde 24/7.
WhatsApp Business API →Termos relacionados
Perguntas frequentes
O que abre a janela de 24 horas?
Qualquer mensagem que o cliente envia para você. Cada nova mensagem dele reinicia o prazo.
Responder dentro da janela é gratuito?
Até 30 de setembro de 2026, sim. A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta cobra essas respostas pela tarifa de utilidade.
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