O que é Mensagem de serviço?
Uma mensagem de serviço é qualquer mensagem livre, sem template, que a empresa envia para responder a um cliente dentro da janela de 24 horas. Até 30 de setembro de 2026 a Meta não cobra por elas; a partir de 1º de outubro de 2026 passa a cobrá-las pela tarifa de utilidade de cada país.
Quando o cliente manda mensagem, cada resposta sua em texto, imagem, áudio ou documento é uma mensagem de serviço enquanto a janela estiver aberta. Ela não precisa de aprovação da Meta porque faz parte de uma conversa que o cliente começou.
A mudança de data pesa no orçamento. Segundo a Meta, a partir de 1º de outubro de 2026 as mensagens de serviço são cobradas pela tarifa de utilidade: no Brasil, US$ 0,0068 (R$ 0,035) por mensagem, pelas tarifas da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026, que a tabela publicada para outubro mantém. Responder em várias mensagens curtas passa a custar mais que em uma completa.
Exemplo: uma loja de materiais de construção em Ribeirão Preto responde um cliente com cinco mensagens seguidas: saudação, preço, foto, estoque e forma de pagamento. A partir de outubro de 2026, cada uma conta; reunir tudo em uma ou duas mensagens claras reduz o custo sem piorar o atendimento.
Erro comum: supor que tudo dentro das 24 horas continuará gratuito. A exceção que permanece é a janela de 72 horas dos anúncios Click-to-WhatsApp. No ChatSales você paga essas mensagens direto para a Meta, sem sobretaxa.
Exemplo
Uma loja de materiais de construção em Ribeirão Preto junta preço, foto e estoque em uma única mensagem de serviço.
Como o ChatSales faz
O ChatSales se conecta à WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. Com ela toda a sua equipe atende pelo mesmo número, você envia templates aprovados e disparos, e seu assistente de IA responde 24/7.
WhatsApp Business API →Termos relacionados
Perguntas frequentes
O que é uma mensagem de serviço?
É uma resposta livre, sem template, enviada dentro da janela de 24 horas aberta pelo cliente.
Quanto custa uma mensagem de serviço a partir de outubro de 2026?
A Meta cobra pela tarifa de utilidade do país do cliente. No Brasil são US$ 0,0068 (R$ 0,035) por mensagem, pelas tarifas da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026.
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