O que é Janela gratuita de 72 horas (Click-to-WhatsApp)?
A janela gratuita de 72 horas é o período sem custo de mensagens que a Meta concede quando um cliente chega por um anúncio Click-to-WhatsApp ou por uma página do Facebook e a empresa responde em até 24 horas. Pelas regras da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026, toda mensagem nessas 72 horas é gratuita.
A Meta chama isso de janela de ponto de entrada gratuito. O cliente toca no anúncio ou no botão pelo app do WhatsApp no Android ou iOS (não pelo WhatsApp Web ou desktop) e manda mensagem. Se você responde em até 24 horas, essa resposta é gratuita e abre uma janela de 72 horas em que nenhuma mensagem é cobrada.
Para quem investe em anúncios, isso muda a conta: dá para fazer orçamento, acompanhar e enviar templates durante três dias sem custo da Meta. Segundo a Meta, essa janela não muda com a atualização de 1º de outubro de 2026, quando as respostas comuns passam a ser cobradas.
Exemplo: uma escola de idiomas em Belo Horizonte anuncia no Instagram com botão de WhatsApp. Um interessado manda mensagem na segunda, a escola responde em minutos e, durante 72 horas, envia horários, valores e um lembrete da aula experimental sem pagar mensagens à Meta.
Erro comum: demorar mais de 24 horas para responder quem veio do anúncio. Sem resposta a tempo, a janela de 72 horas nunca abre. No ChatSales a IA pode responder na hora esses contatos.
Exemplo
Um interessado chega a uma escola de idiomas em Belo Horizonte por um anúncio; a escola responde em minutos e as mensagens das 72 horas seguintes não têm custo da Meta.
Como o ChatSales faz
O ChatSales se conecta à WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta. Com ela toda a sua equipe atende pelo mesmo número, você envia templates aprovados e disparos, e seu assistente de IA responde 24/7.
WhatsApp Business API →Termos relacionados
Perguntas frequentes
A janela de 72 horas abre sozinha?
Não. Ela abre quando você responde, em até 24 horas, ao cliente que chegou pelo anúncio ou pelo botão da página.
Algo muda a partir de 1º de outubro de 2026?
Segundo a Meta, a janela de ponto de entrada gratuito continua igual com a atualização de 1º de outubro de 2026.
Comece a vender por chat hoje
Crie sua conta grátis e conecte seu primeiro canal em minutos.