¿Qué es Ventana gratuita de 72 horas (Click-to-WhatsApp)?

Meta la llama ventana de punto de entrada gratuito. El cliente toca el anuncio o el botón desde la app de WhatsApp en Android o iOS (no desde WhatsApp Web o de escritorio) y te escribe. Si respondes dentro de las 24 horas, esa respuesta es gratis y abre una ventana de 72 horas en la que no pagas ningún mensaje.

Para un negocio que invierte en anuncios, cambia la cuenta: puedes cotizar, dar seguimiento y enviar plantillas durante tres días sin costo de Meta. Según Meta, esta ventana no cambia con la actualización del 1 de octubre de 2026, cuando empiezan a cobrarse las respuestas normales.

Ejemplo: una escuela de inglés en Puebla anuncia en Instagram con botón de WhatsApp. Un interesado escribe el lunes, la escuela responde en minutos y durante 72 horas le manda horarios, precios y un recordatorio de su clase muestra sin pagar mensajes a Meta.

Error común: tardar más de 24 horas en contestar a quien llegó desde el anuncio. Si no respondes a tiempo, la ventana de 72 horas nunca se abre. En ChatSales la IA puede responder de inmediato a esos contactos.