¿Qué es Mensaje de servicio?

Cuando el cliente te escribe, cada respuesta tuya en texto, imagen, audio o documento es un mensaje de servicio mientras la ventana siga abierta. No necesita aprobación de Meta porque es parte de una conversación que el cliente inició.

El cambio de fecha importa para tu presupuesto. Según Meta, desde el 1 de octubre de 2026 los mensajes de servicio se cobran a la tarifa de utilidad: en México, US$0.0085 (MXN 0.1565) por mensaje, según las tarifas de Meta vigentes al 27 de septiembre de 2026, que la tabla publicada para octubre mantiene. Contestar en muchos mensajes cortos cuesta más que en uno completo.

Ejemplo: una ferretería en Saltillo responde a un cliente con cinco mensajes seguidos: saludo, precio, foto, existencia y forma de pago. Desde octubre de 2026 cada uno cuenta; reunir la información en uno o dos mensajes claros reduce el costo sin empeorar la atención.

Error común: suponer que todo lo que pasa dentro de las 24 horas seguirá siendo gratis. La excepción que se mantiene es la ventana de 72 horas de anuncios Click-to-WhatsApp. En ChatSales pagas esos mensajes directo a Meta, sin recargo.