¿Qué es Carrito abandonado?
Un carrito abandonado es una compra en línea que el cliente empezó, agregando productos al carrito, pero no terminó de pagar. Recuperarlo por WhatsApp consiste en enviarle un recordatorio, normalmente con una plantilla, para resolver dudas o invitarlo a completar la compra.
La tienda en línea detecta el carrito sin pagar y, mediante una integración o un webhook, avisa a tu plataforma de WhatsApp. Esta envía una plantilla al cliente con el nombre del producto y un enlace para retomar la compra. Si el cliente responde, sigue una conversación normal con tu equipo o tu asistente.
Para una tienda en línea, WhatsApp es un canal donde el cliente lee y contesta, así que es un buen lugar para resolver la duda que lo frenó: talla, envío o forma de pago. Solo debe enviarse a quien dio su número y aceptó recibir mensajes por WhatsApp.
Ejemplo: una tienda de ropa deportiva en Guadalajara envía, unas horas después del abandono, la plantilla «{{1}}, dejaste unos tenis en tu carrito. ¿Te ayudamos con la talla?». Meta suele clasificar este mensaje como marketing: en México cuesta US$0.0305 (MXN 0.5614), según las tarifas de Meta vigentes al 27 de septiembre de 2026.
Error común: registrar el recordatorio como plantilla de utilidad para pagar menos; como busca una venta, Meta lo trata como marketing. Otro es enviar varios recordatorios seguidos. ChatSales se conecta con tu tienda por Zapier o por su API y webhooks.
Ejemplo
Una tienda deportiva en Guadalajara envía «{{1}}, dejaste unos tenis en tu carrito. ¿Te ayudamos con la talla?».
Cómo lo hace ChatSales
ChatSales se conecta con más de 5,000 aplicaciones a través de Zapier, y con cualquier sistema que tenga API por medio de nuestra API y webhooks. Elige tu CRM o ERP abajo, dinos qué quieres lograr y te contactamos personalmente para ayudarte con la conexión.
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Preguntas frecuentes
¿Qué categoría de plantilla uso para carritos abandonados?
Normalmente marketing, porque busca que el cliente complete una compra.
¿Puedo enviar el recordatorio sin su consentimiento?
No. El cliente debe haber aceptado recibir mensajes por WhatsApp de tu negocio.
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