O que é Carrinho abandonado?

A loja virtual detecta o carrinho sem pagamento e, por uma integração ou um webhook, avisa a sua plataforma de WhatsApp. Ela envia ao cliente um template com o nome do produto e um link para retomar a compra. Se o cliente responde, segue uma conversa normal com a equipe ou o assistente.

Para uma loja on-line, o WhatsApp é um canal em que o cliente lê e responde, então é um bom lugar para resolver a dúvida que o travou: tamanho, frete, Pix ou parcelamento. O lembrete só deve ir para quem informou o número e aceitou receber mensagens pelo WhatsApp.

Exemplo: uma loja de artigos esportivos em Porto Alegre envia, algumas horas depois do abandono, o template «{{1}}, você deixou um tênis no carrinho. Quer ajuda com o tamanho?». A Meta costuma classificar essa mensagem como marketing: no Brasil custa US$ 0,0625 (R$ 0,3217), pelas tarifas da Meta vigentes em 27 de setembro de 2026.

Erro comum: cadastrar o lembrete como utilidade para pagar menos; como busca uma venda, a Meta o trata como marketing. Outro é enviar vários lembretes seguidos. O ChatSales se conecta à sua loja pelo Zapier ou pela sua API e webhooks.