¿Qué es Webhook?
Un webhook es un aviso automático que un sistema envía a otro, en forma de petición HTTP a una dirección web, cuando ocurre un evento: un mensaje nuevo, un pago aprobado o un cambio de etapa. Permite que dos aplicaciones se sincronicen al instante sin que nadie copie datos a mano.
Configuras en el sistema de origen una URL de destino y los eventos que quieres recibir. Cuando ocurre uno de esos eventos, el sistema envía a esa URL un paquete de datos, normalmente en formato JSON, con el detalle. El sistema que lo recibe decide qué hacer: crear un registro, enviar un mensaje o actualizar un estado.
La propia API de WhatsApp funciona así: Meta entrega los mensajes entrantes y los estados de entrega (enviado, entregado, leído) por webhooks. Para un negocio pequeño, los webhooks permiten conectar su tienda, su sistema de facturación o su CRM con WhatsApp sin procesos manuales.
Ejemplo: una distribuidora de productos de limpieza en Monterrey tiene su propio sistema de pedidos. Cada vez que un pedido cambia a «En ruta», el sistema envía un webhook a su plataforma de WhatsApp, que manda al cliente una plantilla de utilidad con la hora estimada de entrega.
Error común: no validar ni registrar los webhooks recibidos. Si el sistema receptor falla, se pierden eventos sin que nadie lo note. Pide a tu desarrollador reintentos y un registro de errores. ChatSales ofrece API y webhooks para conectarlo con cualquier sistema que tenga API.
Ejemplo
Cuando un pedido cambia a «En ruta», el sistema de una distribuidora en Monterrey dispara un webhook que envía el aviso por WhatsApp.
Cómo lo hace ChatSales
ChatSales se conecta con más de 5,000 aplicaciones a través de Zapier, y con cualquier sistema que tenga API por medio de nuestra API y webhooks. Elige tu CRM o ERP abajo, dinos qué quieres lograr y te contactamos personalmente para ayudarte con la conexión.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito un programador para usar webhooks?
Normalmente sí, o una herramienta sin código como Zapier que recibe y envía webhooks por ti.
¿Qué diferencia hay entre una API y un webhook?
Con una API tú pides datos cuando los necesitas; con un webhook el otro sistema te avisa en cuanto ocurre algo.
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