¿Qué es Flujo de automatización?

Se arma con bloques: un disparador que inicia el flujo, mensajes, preguntas con opciones, condiciones del tipo «si respondió A, haz esto» y esperas de horas o días. Cada contacto avanza por el flujo según lo que responde, y el flujo puede terminar pasando la conversación a una persona.

Para un negocio pequeño, los flujos hacen el trabajo repetitivo: dar la bienvenida, pedir datos, responder fuera de horario y dar seguimiento a quien no contestó. El equipo recibe conversaciones con la información ya ordenada y solo entra cuando hace falta una persona.

Ejemplo: un gimnasio en Monterrey crea un flujo para quien escribe «prueba»: pregunta qué horario prefiere, lo etiqueta como «prospecto», le envía la dirección y, si no responde, espera unas horas y le manda un recordatorio amable dentro de la ventana de atención. Si pregunta por precios de anualidad, pasa el chat a recepción.

Error común: construir un flujo enorme desde el primer día. Empieza con uno corto que resuelva lo que más se repite y agrega pasos cuando veas cómo responde la gente. En ChatSales armas flujos con bloques visuales, partes de una plantilla o le describes el flujo a Copilot (beta) para obtener un borrador.