¿Qué es Chatbot?
Un chatbot es un programa que responde mensajes automáticamente en un canal de chat como WhatsApp. Puede seguir un flujo fijo de opciones y palabras clave o usar inteligencia artificial para entender preguntas abiertas, y sirve para atender fuera de horario, responder dudas frecuentes y recopilar datos antes de pasar a una persona.
Hay dos grandes tipos. El chatbot de reglas sigue un árbol de decisiones: muestra opciones, reacciona a palabras clave y avanza paso a paso. El chatbot con IA interpreta lo que el cliente escribe con sus propias palabras y responde con la información que le diste. Muchos negocios combinan ambos.
Para un negocio que vende por WhatsApp, un chatbot resuelve las preguntas que se repiten todo el día (horarios, ubicación, precios, envíos) y atiende a quien escribe de noche. El equipo se concentra en las conversaciones que necesitan a una persona.
Ejemplo: una lavandería en Monterrey configura un chatbot que responde con un menú: 1) precios, 2) horarios, 3) recolección a domicilio. Si el cliente elige recolección, el bot le pide dirección y horario y pasa la conversación al encargado de rutas.
Error común: dejar al cliente atrapado en un menú sin salida. Siempre incluye una opción para hablar con una persona y revisa las conversaciones donde el bot no supo qué hacer. En ChatSales combinas flujos por palabra clave con un asistente de IA que pasa la conversación a tu equipo.
Ejemplo
El chatbot de una lavandería en Monterrey muestra un menú de precios, horarios y recolección, y pasa a una persona cuando piden recolección.
Cómo lo hace ChatSales
Crea flujos que responden, preguntan, etiquetan y asignan sin que nadie los mueva. Bienvenidas, respuestas fuera de horario y palabras clave, listos en minutos.
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Preguntas frecuentes
¿Un chatbot necesita la API de WhatsApp?
Para automatizar respuestas desde una plataforma, sí. La app solo ofrece mensajes automáticos básicos de bienvenida y ausencia.
¿Chatbot y asistente de IA son lo mismo?
Un asistente de IA es un tipo de chatbot que entiende texto libre; un chatbot de reglas solo sigue opciones y palabras clave.
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