O que é Chatbot?
Um chatbot é um programa que responde mensagens automaticamente em um canal de chat como o WhatsApp. Pode seguir um fluxo fixo de opções e palavras-chave ou usar inteligência artificial para entender perguntas abertas, e serve para atender fora do horário, tirar dúvidas frequentes e coletar dados antes de passar para uma pessoa.
Existem dois grandes tipos. O chatbot de regras segue uma árvore de decisões: mostra opções, reage a palavras-chave e avança passo a passo. O chatbot com IA interpreta o que o cliente escreve com as próprias palavras e responde com as informações que você forneceu. Muitos negócios combinam os dois.
Para quem vende pelo WhatsApp, um chatbot resolve as perguntas que se repetem o dia inteiro (horário, endereço, preços, frete) e atende quem escreve de madrugada. A equipe se concentra nas conversas que precisam de uma pessoa.
Exemplo: uma lavanderia em Curitiba configura um chatbot que responde com um menu: 1) preços, 2) horários, 3) coleta em domicílio. Se o cliente escolhe coleta, o bot pede endereço e horário e passa a conversa para o responsável pelas rotas.
Erro comum: deixar o cliente preso em um menu sem saída. Sempre inclua uma opção para falar com uma pessoa e revise as conversas em que o bot não soube o que fazer. No ChatSales você combina fluxos por palavra-chave com um assistente de IA que passa a conversa para a sua equipe.
Exemplo
O chatbot de uma lavanderia em Curitiba mostra um menu de preços, horários e coleta, e passa para uma pessoa quando pedem coleta.
Como o ChatSales faz
Crie fluxos que respondem, perguntam, etiquetam e atribuem sem ninguém precisar mexer. Boas-vindas, respostas fora do horário e palavras-chave, prontos em minutos.
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Perguntas frequentes
Um chatbot precisa da API do WhatsApp?
Para automatizar respostas por uma plataforma, sim. O app oferece apenas mensagens automáticas básicas de saudação e ausência.
Chatbot e assistente de IA são a mesma coisa?
Um assistente de IA é um tipo de chatbot que entende texto livre; um chatbot de regras só segue opções e palavras-chave.
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