O que é Palavra-chave (gatilho)?
Uma palavra-chave, ou gatilho por palavra-chave, é uma regra de automação que envia uma resposta ou inicia um fluxo quando a mensagem do cliente contém uma palavra ou frase, como «preço», «catálogo» ou «promo». Permite responder na hora às perguntas mais repetidas e a campanhas com código.
Você define a palavra ou frase e o que deve acontecer: enviar uma mensagem, fazer uma pergunta, aplicar uma etiqueta ou atribuir a conversa. Quando chega uma mensagem que combina, a automação dispara sozinha. É a forma mais simples de automatizar e não exige conhecimento técnico.
Para um pequeno negócio, serve em dois casos. O primeiro são as perguntas frequentes: quem escreve «horário» recebe o horário na hora. O segundo são campanhas: você divulga «mande BLACKFRIDAY» em um anúncio ou cartaz e sabe exatamente de onde veio cada interessado, porque a palavra o identifica.
Exemplo: uma cafeteria em São Paulo coloca no balcão um QR Code que abre o WhatsApp com a mensagem «CARDAPIO». A palavra-chave dispara uma mensagem com o cardápio do dia, etiqueta o contato como «visitou a loja» e pergunta se ele quer pedir para viagem.
Erro comum: escolher palavras muito comuns, como «oi» ou «sim», que disparam a automação em conversas onde não faz sentido. Use palavras específicas e confira em quais conversas cada regra foi ativada. No ChatSales você cria respostas por palavra-chave dentro das automações e cada ativação fica no histórico.
Exemplo
Em uma cafeteria de São Paulo, quem manda «CARDAPIO» pelo QR Code do balcão recebe na hora o cardápio do dia.
Como o ChatSales faz
Crie fluxos que respondem, perguntam, etiquetam e atribuem sem ninguém precisar mexer. Boas-vindas, respostas fora do horário e palavras-chave, prontos em minutos.
Automações →Termos relacionados
Perguntas frequentes
A palavra-chave precisa ser exata?
Depende da plataforma: algumas buscam a palavra exata e outras verificam se a mensagem a contém. Confira como está configurado.
Serve para medir campanhas?
Sim. Se cada anúncio ou cartaz usa uma palavra diferente, você sabe de onde veio cada interessado.
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