O que é Fluxo de automação?
Um fluxo de automação é uma sequência de passos que roda sozinha em um canal de chat: enviar mensagens, fazer perguntas, esperar, avaliar condições, aplicar etiquetas ou atribuir a conversa. É disparado por um evento, como uma mensagem nova, uma palavra-chave ou um horário, e conduz o cliente sem intervenção da equipe.
Ele é montado com blocos: um gatilho que inicia o fluxo, mensagens, perguntas com opções, condições do tipo «se respondeu A, faça isso» e esperas de horas ou dias. Cada contato avança pelo fluxo conforme responde, e o fluxo pode terminar passando a conversa para uma pessoa.
Para um pequeno negócio, os fluxos fazem o trabalho repetitivo: dar boas-vindas, pedir dados, responder fora do horário e fazer follow-up com quem não respondeu. A equipe recebe conversas com a informação já organizada e só entra quando é preciso uma pessoa.
Exemplo: uma academia em Recife cria um fluxo para quem escreve «aula grátis»: pergunta o horário preferido, etiqueta o contato como «lead», envia o endereço e, se a pessoa não responde, espera algumas horas e manda um lembrete gentil dentro da janela de atendimento. Se perguntar pelo plano anual, a conversa vai para a recepção.
Erro comum: construir um fluxo enorme logo no primeiro dia. Comece com um curto que resolva o que mais se repete e acrescente passos conforme vê as respostas. No ChatSales você monta fluxos com blocos visuais, parte de um modelo pronto ou descreve o fluxo ao Copilot (beta) para receber um rascunho.
Exemplo
O fluxo de uma academia em Recife pergunta o horário preferido, etiqueta o lead e envia um lembrete se ele não responder.
Como o ChatSales faz
Crie fluxos que respondem, perguntam, etiquetam e atribuem sem ninguém precisar mexer. Boas-vindas, respostas fora do horário e palavras-chave, prontos em minutos.
Automações →Termos relacionados
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para criar um fluxo?
Não, na maioria das plataformas ele é montado com blocos visuais.
Um fluxo pode escrever para o cliente dias depois?
Sim, mas na API do WhatsApp, passadas 24 horas da última mensagem do cliente, o fluxo precisa usar um template aprovado.
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