¿Qué es Palabra clave (disparador)?

Defines la palabra o frase y lo que debe pasar: enviar un mensaje, hacer una pregunta, poner una etiqueta o asignar el chat. Cuando llega un mensaje que coincide, la automatización se activa sola. Es la forma más sencilla de automatizar y no requiere conocimientos técnicos.

Para un negocio pequeño sirve en dos casos. El primero, preguntas frecuentes: quien escribe «horario» recibe el horario al momento. El segundo, campañas: publicas «escríbenos BUENFIN» en un anuncio o un cartel y sabes exactamente de dónde viene cada interesado, porque la palabra lo identifica.

Ejemplo: una cafetería de especialidad en CDMX pone en su vitrina un código QR que abre WhatsApp con el mensaje «MENU». La palabra clave dispara un mensaje con el menú del día, etiqueta al contacto como «visita tienda» y pregunta si quiere pedir para llevar.

Error común: elegir palabras demasiado comunes, como «hola» o «sí», que activan la automatización en conversaciones donde no corresponde. Usa palabras específicas y revisa en qué chats se activó cada regla. En ChatSales creas respuestas por palabra clave dentro de tus automatizaciones y cada activación queda en el historial.