O que é Base de conhecimento?
Uma base de conhecimento é o conjunto de informações de um negócio, como preços, produtos, políticas, horários e perguntas frequentes, que um assistente de IA ou uma equipe usa para responder aos clientes. A qualidade dela define a qualidade das respostas automáticas.
Ela pode ter vários formatos: um site, documentos, um catálogo ou uma lista de perguntas frequentes. O assistente de IA consulta essa base para responder; se a informação não está lá, ele não a conhece, e se está desatualizada, vai responder com dados velhos.
Para um pequeno negócio, é o trabalho de uma tarde com efeito permanente. Escrever com clareza como funciona o frete, quais formas de pagamento você aceita (Pix, boleto, cartão) e qual é a política de trocas ajuda a IA, os novos funcionários e você mesmo. Escreva como explicaria a um cliente, não em linguagem interna.
Exemplo: uma loja de roupas de bebê em Recife monta um documento com tamanhos por idade, prazos de entrega por estado, formas de pagamento e política de trocas. Ela carrega o documento no assistente de IA, que passa a responder essas dúvidas sem transferir a conversa para a equipe.
Erro comum: carregar o site e esquecer. Quando mudam preços, promoções ou horários, atualize a base no mesmo dia. Revise também as perguntas que a IA não soube responder e inclua-as. No ChatSales você treina o assistente com o seu site e os seus documentos.
Exemplo
Uma loja de roupas de bebê em Recife coloca na base de conhecimento os tamanhos por idade e os prazos de entrega por estado.
Como o ChatSales faz
O assistente de IA do ChatSales responde em segundos, de dia ou de madrugada, com as informações da sua empresa. Quando o cliente está pronto para comprar, ele passa a conversa para a sua equipe.
Assistente de IA →Termos relacionados
Perguntas frequentes
O que minha base de conhecimento deve ter primeiro?
O que mais perguntam: preços, frete, formas de pagamento, horários, endereço e política de trocas.
Com que frequência devo atualizar?
Sempre que mudar algo que o cliente pergunta, como preços, promoções ou horários.
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