¿Qué es Base de conocimiento?
Una base de conocimiento es el conjunto de información de un negocio, como precios, productos, políticas, horarios y preguntas frecuentes, que un asistente de IA o un equipo usa para responder a los clientes. Su calidad define la calidad de las respuestas automáticas.
Puede tomar varias formas: un sitio web, documentos, un catálogo o una lista de preguntas frecuentes. El asistente de IA la consulta para responder; si la información no está ahí, el asistente no la conoce, y si está desactualizada, responderá con datos viejos.
Para un negocio pequeño es un trabajo de una tarde con efecto permanente. Escribir de forma clara cómo funcionan los envíos, qué formas de pago aceptas y cuál es tu política de devoluciones ayuda a la IA, a los nuevos empleados y a ti mismo. Escríbela como se lo explicarías a un cliente, no con lenguaje interno.
Ejemplo: una tienda de ropa de bebé en Mérida arma un documento con tallas por edad, tiempos de envío por estado, formas de pago y política de cambios. Lo carga en su asistente de IA, que ahora responde esas dudas sin pasar la conversación al equipo.
Error común: cargar el sitio web y olvidarse. Cuando cambian precios, promociones u horarios, actualiza la base el mismo día. Revisa también las preguntas que la IA no supo contestar y agrégalas. En ChatSales entrenas al asistente con tu sitio web y tus documentos.
Ejemplo
Una tienda de ropa de bebé en Mérida carga en su base de conocimiento las tallas por edad y los tiempos de envío por estado.
Cómo lo hace ChatSales
El asistente de IA de ChatSales contesta en segundos, de día o de madrugada, con la información de tu negocio. Cuando el cliente está listo para comprar, le pasa la conversación a tu equipo.
Asistente de IA →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir primero mi base de conocimiento?
Lo que más te preguntan: precios, envíos, formas de pago, horarios, ubicación y política de cambios.
¿Cada cuánto debo actualizarla?
Cada vez que cambie algo que el cliente pregunta, como precios, promociones u horarios.
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