¿Qué es Calificación de leads?
La calificación de leads es el proceso de evaluar si un prospecto tiene interés real, necesidad, presupuesto y momento para comprar, con el fin de priorizar a quién atender primero. En WhatsApp suele hacerse con unas pocas preguntas al inicio de la conversación, por una persona, un bot o un asistente de IA.
Se definen criterios según tu negocio: qué producto busca, para cuándo lo necesita, en qué zona está, cuál es su presupuesto. Las respuestas permiten clasificar al lead, por ejemplo como caliente, tibio o frío, y decidir si pasa de inmediato a un vendedor o recibe información primero.
Para un negocio pequeño con poco equipo, calificar evita que los vendedores pasen el día respondiendo preguntas que no terminan en venta. Los interesados listos para comprar reciben atención rápida y el resto recibe información sin ocupar a una persona. Además, el vendedor recibe el chat sabiendo qué necesita el cliente.
Ejemplo: una desarrolladora de departamentos en Querétaro pregunta a cada interesado si busca para vivir o invertir, cuántas recámaras necesita y si ya tiene crédito aprobado. Quien tiene crédito aprobado pasa directo a un asesor; los demás reciben el folleto y una invitación a visitar el desarrollo.
Error común: hacer un interrogatorio largo antes de dar cualquier información. El cliente se cansa y se va. Intercala preguntas con respuestas útiles. En ChatSales el asistente de IA responde con la información de tu negocio, actualiza el CRM y asigna al vendedor correcto.
Ejemplo
Una desarrolladora en Querétaro pasa directo a un asesor a quien ya tiene crédito aprobado y envía el folleto a los demás.
Cómo lo hace ChatSales
El asistente de IA de ChatSales contesta en segundos, de día o de madrugada, con la información de tu negocio. Cuando el cliente está listo para comprar, le pasa la conversación a tu equipo.
Asistente de IA →Términos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debo hacer para calificar?
Las mínimas para decidir el siguiente paso; muchas veces dos o tres bastan.
¿Puede calificar un bot o una IA?
Sí. Pueden hacer las preguntas, registrar las respuestas y pasar la conversación a una persona cuando el lead está listo.
Empieza a vender por chat hoy
Crea tu cuenta gratis y conecta tu primer canal en minutos.