¿Qué es Bandeja compartida?

Todos los mensajes entran a la misma lista. Cada agente ve qué chats están sin asignar, cuáles son suyos y cuáles tiene otro compañero. Se pueden filtrar por canal, etiqueta o estado, y el cliente siempre ve el mismo número del negocio, sin importar quién le contesta. Cuando un agente toma un chat, los demás lo ven y no responden encima.

Para un negocio que vende por WhatsApp resuelve dos problemas: el celular compartido que pasa de mano en mano y los chats que nadie contesta porque cada quien creyó que otro lo haría. Con responsables claros, cada cliente tiene a alguien a cargo.

Ejemplo: una inmobiliaria en Mérida recibe consultas por WhatsApp, Instagram y su página de Facebook. En una bandeja compartida, la recepcionista ve todo junto, asigna cada consulta a un asesor según la zona y revisa al final del día qué chats siguen sin respuesta.

Error común: dar acceso a todo el equipo sin asignar responsables. Una bandeja sin dueños por chat se vuelve el mismo caos que un grupo. La bandeja compartida de ChatSales reúne WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de tu sitio, con un responsable por conversación.