O que é Caixa de entrada compartilhada?
Uma caixa de entrada compartilhada é uma lista única de conversas em que várias pessoas de uma equipe atendem as mensagens de um ou mais canais, como WhatsApp, Instagram e Messenger, pelo mesmo número ou conta. Cada conversa tem um responsável visível e o histórico completo fica disponível para todos.
Todas as mensagens entram na mesma lista. Cada atendente vê quais conversas estão sem responsável, quais são suas e quais estão com um colega. Dá para filtrar por canal, etiqueta ou status, e o cliente sempre vê o mesmo número da empresa, seja quem for que responde. Quando alguém assume uma conversa, os outros veem e não respondem por cima.
Para quem vende pelo WhatsApp, resolve dois problemas: o celular compartilhado que passa de mão em mão e as conversas que ninguém responde porque cada um achou que outro responderia. Com responsáveis claros, todo cliente tem alguém cuidando dele.
Exemplo: uma imobiliária em Florianópolis recebe contatos pelo WhatsApp, pelo Instagram e pela página no Facebook. Na caixa de entrada compartilhada, a recepcionista vê tudo junto, distribui cada contato para um corretor conforme o bairro e confere no fim do dia quais conversas ainda estão sem resposta.
Erro comum: dar acesso à equipe toda sem definir responsáveis. Uma caixa sem dono por conversa vira a mesma bagunça de um grupo. A caixa de entrada compartilhada do ChatSales reúne WhatsApp, Instagram, Messenger e o chat do seu site, com um responsável por conversa.
Exemplo
Em uma imobiliária de Florianópolis, a recepcionista distribui cada contato da caixa de entrada compartilhada para o corretor do bairro.
Como o ChatSales faz
Vários atendentes, equipes e canais. Um só lugar para responder, atribuir e acompanhar cada conversa.
Caixa de entrada compartilhada →Termos relacionados
Perguntas frequentes
O cliente percebe que várias pessoas atendem?
Nada muda para ele: sempre vê o mesmo número da sua empresa.
Preciso da API para ter uma caixa de entrada compartilhada no WhatsApp?
Para vários atendentes no mesmo número por uma plataforma, sim: a conexão é pela API oficial ou pela coexistência.
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