O que é Atribuição de conversas (round robin)?

Há várias formas de atribuir: manualmente, por regras (por produto ou cidade, por exemplo), por rodízio com round robin ou por um assistente que decide conforme a conversa. O essencial é que cada conversa tenha um único responsável e que a troca de responsável preserve o histórico.

Para um pequeno negócio, uma atribuição clara evita dois erros caros: o cliente que ninguém atende e o cliente que recebe resposta de dois vendedores com preços diferentes. Também permite medir quanto cada pessoa atende e perceber quem precisa de apoio nos horários de pico.

Exemplo: uma revenda de seminovos em Belo Horizonte tem três vendedores. De manhã, as novas conversas são distribuídas por rodízio; se um interessado pergunta por picapes, a conversa é reatribuída ao vendedor especializado, que vê todo o histórico.

Erro comum: distribuir por rodízio sem considerar quem está disponível, de férias ou sobrecarregado. Confira também as conversas sem responsável no fim do dia, porque é ali que costumam ficar os clientes que escreveram fora do horário. No ChatSales você atribui manualmente, com o assistente de IA ou com automações que etiquetam cada interessado para distribuí-lo.