Reservas do Hostaway com confirmação e lembrete no WhatsApp
Quando uma reserva é confirmada no Hostaway, o ChatSales escreve para o hóspede no WhatsApp com a propriedade, a data de chegada e o horário de check-in. 24 horas antes do check-in envia um lembrete.
WhatsApp
ChatSalesWhatsApp BusinessOlá Ana, sua reserva na Casa del Mar Tulum está confirmada: você chega na sexta-feira, 17 de outubro (check-in 15:00). Escrevemos da Estadias Sol; se tiver dúvidas, responda esta mensagem.
Dados de exemplo. Mostrado em português: seus clientes recebem o modelo em espanhol do México.
Como funciona
- Uma reserva é confirmada no Hostaway.
- O ChatSales escreve para o hóspede com a propriedade, a chegada e o horário de check-in, do seu número.
- 24 horas antes do check-in (no fuso horário da propriedade) envia um lembrete.
- Se a estadia mudar de data, o lembrete muda junto.
Casos de uso
Esta é a mensagem que seus clientes recebem, em três tipos de negócio. Dados de exemplo; os clientes recebem o modelo em espanhol do México.
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O que faz e o que não faz
| ✅ Pode | 🚫 Não pode |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nova no WhatsApp: imóvel, data de chegada e horário de check-in. | Escrever para hóspedes sem telefone na reserva (alguns canais o ocultam). |
| Lembrar o hóspede 24 horas antes do check-in, no fuso do imóvel; se a estadia mudar de data, o lembrete muda junto. | Escrever sobre consultas, solicitações pendentes, estadias do proprietário ou reservas canceladas. |
| Registrar o webhook no Hostaway por você (nada para colar) e removê-lo se você desconectar. | Mudar reservas, preços ou calendários: só os lê e gerencia o próprio webhook. |
| Escrever sem modelos aprovados pela Meta (categoria Utilidade). |
🔐 Uma API key do Hostaway dá acesso à conta. O ChatSales a guarda criptografada e só a usa para ler reservas e imóveis e criar ou remover o webhook. Você pode apagá-la quando quiser no Hostaway; então ela para de funcionar aqui.
Configure em 3 passos
- Ative o Hostaway na App Store do ChatSales.
- Cole seu Account ID e uma API key do Hostaway: o ChatSales registra o próprio webhook na sua conta, nada para colar no Hostaway.
- Revise as mensagens e desligue a que não quiser usar.
A mensagem que seu cliente recebe
O ChatSales cria este modelo em espanhol do México e envia para a Meta; veja o que ele diz, em português (você pode escolher outro fluxo aprovado):
O que você precisa
Você precisa de:
Um número do WhatsApp API conectado no ChatSales (Conecte seu WhatsApp). Estas mensagens são o primeiro contato com quem ainda não te escreveu, então o WhatsApp só as permite com um modelo aprovado pela Meta.
Ser administrador da sua equipe no ChatSales e ter acesso à sua conta do Hostaway.
Regras que protegem seu número
Números sem código de país: seus hóspedes vêm de muitos países, então por padrão só escrevemos para números com «+código». Se quase todos são do México, você pode ativar em Conexão.
Perguntas frequentes
O Hostaway se integra com o WhatsApp?
Sim. Com o ChatSales: Confirmação de reserva e lembrete de check-in no WhatsApp. Você ativa pela App Store do ChatSales em 3 passos, com seu número de WhatsApp API.
Quais reservas recebem mensagem?
Só as reservas confirmadas. Não consultas, solicitações pendentes, estadias do proprietário nem reservas canceladas.
Por que um hóspede não recebeu nada?
Alguns canais escondem o telefone do hóspede; sem telefone não dá para escrever.
E as reservas que eu já tinha?
As reservas feitas antes de conectar recebem o lembrete, mas não a confirmação.
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