Reservas do Hostaway: confirmação e check-in
Seus hóspedes chegam com dúvidas: a que horas é o check-in, para onde ir. Com esta integração, cada reserva confirmada no Hostaway recebe seu WhatsApp do seu número com o imóvel e a data de chegada, e um lembrete 24 horas antes do check-in, no fuso do imóvel.
O que faz e o que não faz
| ✅ Pode | 🚫 Não pode |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nova no WhatsApp: imóvel, data de chegada e horário de check-in. | Escrever para hóspedes sem telefone na reserva (alguns canais o ocultam). |
| Lembrar o hóspede 24 horas antes do check-in, no fuso do imóvel; se a estadia mudar de data, o lembrete muda junto. | Escrever sobre consultas, solicitações pendentes, estadias do proprietário ou reservas canceladas. |
| Registrar o webhook no Hostaway por você (nada para colar) e removê-lo se você desconectar. | Mudar reservas, preços ou calendários: só os lê e gerencia o próprio webhook. |
| Escrever sem modelos aprovados pela Meta (categoria Utilidade). |
🔐 Uma API key do Hostaway dá acesso à conta. O ChatSales a guarda criptografada e só a usa para ler reservas e imóveis e criar ou remover o webhook. Você pode apagá-la quando quiser no Hostaway; então ela para de funcionar aqui.
Antes de começar
Você precisa de:
Um número do WhatsApp API conectado no ChatSales (Conecte seu WhatsApp). Estas mensagens são o primeiro contato com quem ainda não te escreveu, então o WhatsApp só as permite com um modelo aprovado pela Meta.
Ser administrador da sua equipe no ChatSales e ter acesso à sua conta do Hostaway.
Abra a App Store
No menu à esquerda entre em App Store e clique em Criar (1).
Escolha Hostaway
Procure o cartão Hostaway (1) e clique nele. Você também o encontra com o filtro Gestão de propriedades.
No Hostaway: crie uma API key
No Hostaway vá em Settings → Hostaway API e clique em Create. Dê um nome (por exemplo ChatSales) e escolha «Hostaway Public API» como partner. Copie a API key (o Hostaway a mostra uma única vez) e seu Account ID.
Cole o Account ID e a API key, e salve
No ChatSales cole o Account ID (1) e a API key (2), e clique em Salvar (3). O ChatSales confere com o Hostaway, registra o webhook na sua conta e cria 2 modelos no seu número do WhatsApp API: reserva confirmada e lembrete de chegada.
Pronto: nada para colar no Hostaway
Você vê Conectado a com sua conta Hostaway (1). O ChatSales registrou o webhook no Hostaway; se você desconectar, nós o removemos. Reservas feitas antes de conectar não recebem a confirmação, mas recebem o lembrete de chegada.
Confira se chega
Crie uma reserva de teste com seu número, com chegada em mais de dois dias. Você recebe a confirmação e em Atividade (1) vê o lembrete como Agendado, com a data de envio. Se você a cancelar ou mudar a data, vê o motivo.
A mensagem (opcional)
Em Mensagem você vê o status do modelo na Meta (1) e o texto que é enviado. Para personalizar, escolha outro fluxo ou crie um (2): a Meta precisa aprovar. O interruptor (3) desliga. Clique em Salvar.
Regras que protegem seu número
Números sem código de país: seus hóspedes vêm de muitos países, então por padrão só escrevemos para números com «+código». Se quase todos são do México, você pode ativar em Conexão.
Encontre depois
Seus apps conectados aparecem no topo da App Store, em Seus apps (1), com o que falta fazer. Clique em Hostaway para abrir.
Problemas comuns
Um hóspede não recebeu nada. Só reservas confirmadas com telefone recebem mensagens; alguns canais ocultam o número do hóspede. Consultas, solicitações pendentes e estadias do proprietário não recebem mensagens.
De onde vem o horário de check-in? Da reserva ou, se ela não tiver, do horário de check-in do imóvel no Hostaway. Se nenhum tiver, a mensagem diz «a la hora indicada en tu reserva» (no horário indicado na sua reserva).
Vejo «O Hostaway recusou a API key». Se você a apagou no Hostaway, crie uma nova, cole em Conexão e salve.
Quero parar de usar. Em Conexão clique em Desconectar: a URL para de funcionar e a atividade deste app é apagada.