Reservas de Hostaway: confirmación y check-in
Tus huéspedes llegan con dudas: a qué hora es el check-in, a dónde ir. Con esta integración, cada reserva confirmada en Hostaway recibe tu WhatsApp desde tu número con la propiedad y la fecha de llegada, y un recordatorio 24 horas antes del check-in, en la zona horaria de la propiedad.
Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nueva por WhatsApp: propiedad, fecha de llegada y hora de check-in. | Escribir a huéspedes sin teléfono en la reserva (algunos canales lo ocultan). |
| Recordarle al huésped 24 horas antes del check-in, en la zona horaria de la propiedad; si la estancia cambia de fecha, el recordatorio también. | Escribir por consultas, solicitudes pendientes, estancias del propietario o reservas canceladas. |
| Registrar por ti el webhook en Hostaway (no hay nada que pegar) y quitarlo si desconectas. | Cambiar reservas, precios ni calendarios: solo los lee y maneja su propio webhook. |
| Escribir sin plantillas aprobadas por Meta (categoría Utilidad). |
🔐 Una API key de Hostaway da acceso a la cuenta. ChatSales la guarda cifrada y solo la usa para leer reservas y propiedades y para crear o quitar su webhook. Puedes borrarla cuando quieras en Hostaway; entonces deja de funcionar aquí.
Antes de empezar
Necesitas:
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp). Estos mensajes son el primer contacto con alguien que no te ha escrito, así que WhatsApp solo los permite con una plantilla aprobada por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales y tener acceso a tu cuenta de Hostaway.
Abre la Tienda de aplicaciones
En el menú de la izquierda entra a Tienda de aplicaciones y da clic en Crear (1).
Elige Hostaway
Busca la tarjeta Hostaway (1) y da clic en ella. También la encuentras con el filtro Administración de propiedades.
En Hostaway: crea una API key
En Hostaway ve a Settings → Hostaway API y da clic en Create. Ponle un nombre (por ejemplo ChatSales) y elige «Hostaway Public API» como partner. Copia la API key (Hostaway la muestra una sola vez) y tu Account ID.
Pega el Account ID y la API key, y guarda
En ChatSales pega el Account ID (1) y la API key (2), y da clic en Guardar (3). ChatSales los revisa con Hostaway, registra su webhook en tu cuenta y crea 2 plantillas en tu número de WhatsApp API: reserva confirmada y recordatorio de llegada.
Listo: no hay nada que pegar en Hostaway
Verás Conectado a con tu cuenta de Hostaway (1). El webhook quedó registrado en Hostaway por ChatSales; si desconectas, lo quitamos. Las reservas hechas antes de conectar no reciben la confirmación, pero sí el recordatorio de llegada.
Comprueba que llega
Crea una reserva de prueba con tu número, con llegada en más de dos días. Te llega la confirmación y en Actividad (1) verás el recordatorio como Programado, con la fecha en que sale. Si la cancelas o la cambias de fecha, verás el motivo.
El mensaje (opcional)
En Mensaje ves el estado de la plantilla en Meta (1) y el texto que se envía. Para personalizarlo, elige otro flujo o crea uno (2): Meta debe aprobarlo. Con el interruptor (3) lo apagas. Da clic en Guardar.
Reglas que cuidan tu número
Números sin código de país: tus huéspedes vienen de muchos países, así que por defecto solo escribimos a números con «+código». Si casi todos tus huéspedes son de México, puedes activarlo en Conexión.
Encuéntrala después
Tus apps conectadas aparecen arriba en la Tienda de aplicaciones, en Tus apps (1), con lo que falta por hacer. Da clic en Hostaway para abrirla.
Problemas comunes
Un huésped no recibió nada. Solo se escribe a reservas confirmadas que tienen teléfono; algunos canales ocultan el número del huésped. Las consultas, solicitudes pendientes y estancias del propietario no reciben mensajes.
¿De dónde sale la hora de check-in? De la reserva o, si no tiene, de la hora de check-in de la propiedad en Hostaway. Si ninguna la tiene, el mensaje dice «a la hora indicada en tu reserva».
Veo «Hostaway rechazó la API key». Si la borraste en Hostaway, crea una nueva, pégala en Conexión y guarda.
Quiero dejar de usarla. En Conexión da clic en Desconectar: la URL deja de funcionar y se borra la actividad de esta app.