Reservas de Hostaway con confirmación y recordatorio por WhatsApp
Cuando se confirma una reserva en Hostaway, ChatSales le escribe al huésped por WhatsApp con la propiedad, la fecha de llegada y la hora de check-in. 24 horas antes del check-in le manda un recordatorio.
WhatsApp
ChatSalesWhatsApp BusinessHola Ana, tu reserva en Casa del Mar Tulum está confirmada: llegas el viernes 17 de octubre (check-in 15:00). Te escribimos de Estancias Sol; si tienes dudas, responde a este mensaje.
Datos de ejemplo.
Cómo funciona
- Se confirma una reserva en Hostaway.
- ChatSales le escribe al huésped con la propiedad, la llegada y la hora de check-in, desde tu número.
- 24 horas antes del check-in (en la zona horaria de la propiedad) le envía un recordatorio.
- Si la estancia cambia de fecha, el recordatorio se mueve con ella.
Casos de uso
Así se ve el mensaje que reciben tus clientes, en tres tipos de negocio. Datos de ejemplo.
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Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nueva por WhatsApp: propiedad, fecha de llegada y hora de check-in. | Escribir a huéspedes sin teléfono en la reserva (algunos canales lo ocultan). |
| Recordarle al huésped 24 horas antes del check-in, en la zona horaria de la propiedad; si la estancia cambia de fecha, el recordatorio también. | Escribir por consultas, solicitudes pendientes, estancias del propietario o reservas canceladas. |
| Registrar por ti el webhook en Hostaway (no hay nada que pegar) y quitarlo si desconectas. | Cambiar reservas, precios ni calendarios: solo los lee y maneja su propio webhook. |
| Escribir sin plantillas aprobadas por Meta (categoría Utilidad). |
🔐 Una API key de Hostaway da acceso a la cuenta. ChatSales la guarda cifrada y solo la usa para leer reservas y propiedades y para crear o quitar su webhook. Puedes borrarla cuando quieras en Hostaway; entonces deja de funcionar aquí.
Se configura en 3 pasos
- Activa Hostaway en la Tienda de aplicaciones de ChatSales.
- Pega tu Account ID y una API key de Hostaway: ChatSales registra su propio webhook en tu cuenta, no tienes que pegar nada en Hostaway.
- Revisa los mensajes y apaga el que no quieras usar.
El mensaje que recibe tu cliente
Texto de la plantilla que ChatSales crea y envía a Meta (español de México, puedes elegir otro flujo aprobado):
Lo que necesitas
Necesitas:
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp). Estos mensajes son el primer contacto con alguien que no te ha escrito, así que WhatsApp solo los permite con una plantilla aprobada por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales y tener acceso a tu cuenta de Hostaway.
Reglas que cuidan tu número
Números sin código de país: tus huéspedes vienen de muchos países, así que por defecto solo escribimos a números con «+código». Si casi todos tus huéspedes son de México, puedes activarlo en Conexión.
Preguntas frecuentes
¿Hostaway se integra con WhatsApp?
Sí. Con ChatSales: Confirmación de reserva y recordatorio de check-in por WhatsApp. Se activa desde la App Store de ChatSales en 3 pasos, con tu número de WhatsApp API.
¿A qué reservas les escribe?
Solo a reservas confirmadas. No a consultas, solicitudes pendientes, estancias del propietario ni reservas canceladas.
¿Por qué un huésped no recibió nada?
Algunos canales ocultan el teléfono del huésped; sin teléfono no se le puede escribir.
¿Y las reservas que ya tenía?
Las reservas hechas antes de conectar reciben el recordatorio, pero no la confirmación.
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