Reservas de Cloudbeds con confirmación y recordatorio por WhatsApp
Cuando se confirma una reserva en Cloudbeds, ChatSales le escribe al huésped por WhatsApp desde el número de tu hotel con la propiedad, la llegada y la hora de check-in, y le recuerda 24 horas antes. Las respuestas llegan a la bandeja de tu equipo.
WhatsApp
ChatSalesWhatsApp BusinessHola Ana, tu reserva en Hotel Casa Azul Oaxaca está confirmada: llegas el viernes 17 de octubre (check-in 15:00). Te escribimos de Hotel Casa Azul; si tienes dudas, responde a este mensaje.
Datos de ejemplo.
Cómo funciona
- Se confirma una reserva en Cloudbeds.
- ChatSales le escribe al huésped con la propiedad, la llegada y la hora de check-in, desde tu número.
- 24 horas antes del check-in (en la zona horaria de la propiedad) le envía un recordatorio.
- Si la estancia cambia o se cancela, el recordatorio se mueve o se cancela con ella.
Casos de uso
Así se ve el mensaje que reciben tus clientes, en tres tipos de negocio. Datos de ejemplo.
Integra Cloudbeds ahora → ¿Aún no tienes cuenta? Créala gratis →
Qué hace y qué no hace
| ✅ Sí puede | 🚫 No puede |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nueva por WhatsApp: propiedad, fecha de llegada y hora de check-in. | Escribir a huéspedes sin teléfono en la reserva (algunos canales lo ocultan). |
| Recordarle al huésped 24 horas antes del check-in, en la zona horaria de la propiedad; si la estancia cambia de fecha, el recordatorio también. | Escribir por reservas sin confirmar, canceladas o no-show. |
| Registrar por ti los webhooks en Cloudbeds (no hay nada que pegar) y quitarlos si desconectas. | Cambiar reservas, tarifas ni disponibilidad: solo lee reservas y maneja sus propios webhooks. |
| Escribir sin plantillas aprobadas por Meta (categoría Utilidad). |
🔐 Una API key de Cloudbeds lee las reservas y huéspedes de tu propiedad. ChatSales la guarda cifrada y solo la usa para leer reservas y para crear o quitar sus webhooks. Puedes borrarla cuando quieras en Cloudbeds; entonces deja de funcionar aquí. Cloudbeds desactiva las llaves que no se usan en 30 días, lo que no pasa mientras lleguen reservas.
Se configura en 3 pasos
- Activa Cloudbeds en la Tienda de aplicaciones de ChatSales.
- Crea en Cloudbeds una API key de la propiedad (empieza con cbat_, con permisos read:hotel y read:reservation) y pégala en ChatSales: ChatSales registra los webhooks, no tienes que pegar nada en Cloudbeds.
- Revisa los mensajes y apaga el que no quieras usar.
El mensaje que recibe tu cliente
Texto de la plantilla que ChatSales crea y envía a Meta (español de México, puedes elegir otro flujo aprobado):
Lo que necesitas
Necesitas:
Un número de WhatsApp API conectado en ChatSales (Conecta tu WhatsApp). Estos mensajes son el primer contacto con alguien que no te ha escrito, así que WhatsApp solo los permite con una plantilla aprobada por Meta.
Ser administrador de tu equipo en ChatSales y tener acceso a tu cuenta de Cloudbeds.
Reglas que cuidan tu número
Números sin código de país: tus huéspedes vienen de muchos países, así que por defecto solo escribimos a números con «+código». Si casi todos tus huéspedes son de México, puedes activarlo en Conexión.
Preguntas frecuentes
¿Cloudbeds se integra con WhatsApp?
Sí. Con ChatSales: Confirmación de reserva y recordatorio de check-in por WhatsApp. Se activa desde la App Store de ChatSales en 3 pasos, con tu número de WhatsApp API.
¿A qué reservas les escribe?
Solo a reservas confirmadas con teléfono.
¿Y las reservas que ya tenía?
Las reservas hechas antes de conectar reciben el recordatorio, pero no la confirmación.
¿La API key de Cloudbeds caduca?
Cloudbeds desactiva las llaves que no se usan en 30 días; ChatSales la usa cada semana para que no caduque.
¿Cloudbeds no tiene WhatsApp?
Cloudbeds vende su propio complemento de mensajería con huéspedes. ChatSales es otra opción: tus avisos y las respuestas de los huéspedes quedan en la misma bandeja donde tu equipo atiende WhatsApp, Instagram y Messenger.
También te puede interesar
Conecta Cloudbeds a ChatSales
Crea tu cuenta gratis y conecta tu primer canal en minutos.