Reservas do Cloudbeds com confirmação e lembrete no WhatsApp
Quando uma reserva é confirmada no Cloudbeds, o ChatSales escreve para o hóspede no WhatsApp do número do seu hotel com a propriedade, a chegada e o horário de check-in, e lembra 24 horas antes. As respostas chegam à caixa de entrada da sua equipe.
WhatsApp
ChatSalesWhatsApp BusinessOlá Ana, sua reserva no Hotel Casa Azul Oaxaca está confirmada: você chega na sexta-feira, 17 de outubro (check-in 15:00). Escrevemos do Hotel Casa Azul; se tiver dúvidas, responda esta mensagem.
Dados de exemplo. Mostrado em português: seus clientes recebem o modelo em espanhol do México.
Como funciona
- Uma reserva é confirmada no Cloudbeds.
- O ChatSales escreve para o hóspede com a propriedade, a chegada e o horário de check-in, do seu número.
- 24 horas antes do check-in (no fuso horário da propriedade) envia um lembrete.
- Se a estadia mudar ou for cancelada, o lembrete muda ou é cancelado junto.
Casos de uso
Esta é a mensagem que seus clientes recebem, em três tipos de negócio. Dados de exemplo; os clientes recebem o modelo em espanhol do México.
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O que faz e o que não faz
| ✅ Pode | 🚫 Não pode |
|---|---|
| Confirmar cada reserva nova no WhatsApp: imóvel, data de chegada e horário de check-in. | Escrever para hóspedes sem telefone na reserva (alguns canais o ocultam). |
| Lembrar o hóspede 24 horas antes do check-in, no fuso do imóvel; se a estadia mudar de data, o lembrete muda junto. | Escrever sobre reservas não confirmadas, canceladas ou no-show. |
| Registrar os webhooks no Cloudbeds por você (nada para colar) e removê-los se você desconectar. | Mudar reservas, tarifas ou disponibilidade: só lê reservas e gerencia os próprios webhooks. |
| Escrever sem modelos aprovados pela Meta (categoria Utilidade). |
🔐 Uma API key do Cloudbeds lê as reservas e hóspedes do seu imóvel. O ChatSales a guarda criptografada e só a usa para ler reservas e criar ou remover os webhooks. Você pode apagá-la quando quiser no Cloudbeds; então ela para de funcionar aqui. O Cloudbeds desativa chaves sem uso por 30 dias, o que não acontece enquanto chegam reservas.
Configure em 3 passos
- Ative o Cloudbeds na App Store do ChatSales.
- Crie no Cloudbeds uma API key da propriedade (começa com cbat_, com as permissões read:hotel e read:reservation) e cole no ChatSales: o ChatSales registra os webhooks, nada para colar no Cloudbeds.
- Revise as mensagens e desligue a que não quiser usar.
A mensagem que seu cliente recebe
O ChatSales cria este modelo em espanhol do México e envia para a Meta; veja o que ele diz, em português (você pode escolher outro fluxo aprovado):
O que você precisa
Você precisa de:
Um número do WhatsApp API conectado no ChatSales (Conecte seu WhatsApp). Estas mensagens são o primeiro contato com quem ainda não te escreveu, então o WhatsApp só as permite com um modelo aprovado pela Meta.
Ser administrador da sua equipe no ChatSales e ter acesso à sua conta do Cloudbeds.
Regras que protegem seu número
Números sem código de país: seus hóspedes vêm de muitos países, então por padrão só escrevemos para números com «+código». Se quase todos são do México, você pode ativar em Conexão.
Perguntas frequentes
O Cloudbeds se integra com o WhatsApp?
Sim. Com o ChatSales: Confirmação de reserva e lembrete de check-in no WhatsApp. Você ativa pela App Store do ChatSales em 3 passos, com seu número de WhatsApp API.
Quais reservas recebem mensagem?
Só as reservas confirmadas com telefone.
E as reservas que eu já tinha?
As reservas feitas antes de conectar recebem o lembrete, mas não a confirmação.
A API key do Cloudbeds expira?
O Cloudbeds desativa chaves sem uso por 30 dias; o ChatSales usa a chave toda semana para que não expire.
O Cloudbeds não tem WhatsApp?
O Cloudbeds vende o próprio complemento de mensagens com hóspedes. O ChatSales é outra opção: seus avisos e as respostas dos hóspedes ficam na mesma caixa de entrada onde sua equipe atende WhatsApp, Instagram e Messenger.
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