O que é Coexistência do WhatsApp?
A coexistência do WhatsApp é a modalidade da Meta que permite usar o mesmo número no app WhatsApp Business e na API oficial ao mesmo tempo. O dono continua respondendo pelo celular enquanto a equipe, os bots e o CRM trabalham nesse número por uma plataforma conectada à API.
Na conexão, você entra com sua conta da Meta, escolhe o portfólio empresarial e escaneia um QR Code com o app WhatsApp Business. A partir daí, as mensagens aparecem no app e na plataforma conectada. A Meta exige que o número tenha usado ativamente o app por pelo menos 7 dias seguidos antes do registro.
Para um pequeno negócio, é o jeito mais simples de ir para a API sem perder o que já funciona: o número que os clientes conhecem, as conversas e o costume de responder pelo celular. E você ganha templates, disparos pela API e automações.
Exemplo: a dona de uma ótica em Campinas atende os clientes antigos pelo próprio telefone. Com a coexistência, as duas recepcionistas respondem pela caixa de entrada no computador, e todas veem o mesmo histórico com o mesmo número.
Erros comuns: mudar o nome da empresa depois de ativar a coexistência (não é possível; atualize antes) e usar o WhatsApp para Windows ou WearOS, cujas mensagens não aparecem na plataforma. No ChatSales você conecta pela área de Canais e sua equipe atende pela caixa de entrada compartilhada.
Exemplo
Uma ótica em Campinas conecta seu número pela coexistência: a dona responde pelo app e as recepcionistas pela caixa de entrada no computador.
Como o ChatSales faz
A coexistência permite conectar seu número do WhatsApp Business ao ChatSales sem deixar de usar o app no seu celular. Sua equipe atende pela caixa de entrada compartilhada e você continua respondendo pelo seu telefone, com o mesmo número.
Coexistência do WhatsApp →Termos relacionados
Perguntas frequentes
Perco minhas conversas do app ao ativar a coexistência?
Não. Você continua usando o app normalmente no telefone, com o mesmo número.
Por que a Meta pode recusar o registro?
O motivo mais comum é o número não ter ficado ativo no app WhatsApp Business nos 7 dias anteriores. Use normalmente e tente de novo.
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