O que é App WhatsApp Business?

O app é baixado como o WhatsApp comum, mas com perfil de empresa: endereço, horário, descrição e catálogo de produtos. Inclui ferramentas básicas como respostas rápidas, etiquetas para organizar conversas e mensagens automáticas quando você não está disponível. Dá para conectar alguns aparelhos adicionais, como um computador.

Para muitos negócios é o primeiro passo certo: não custa nada, é configurado em minutos e os clientes já usam WhatsApp. O limite aparece quando o volume cresce: várias pessoas precisam responder ao mesmo tempo, conversas se perdem no meio das pessoais e não existe um registro organizado de quem atendeu quem.

Exemplo: uma confeitaria em Belo Horizonte começa com o app, um catálogo de bolos e uma etiqueta para pedidos pendentes. Quando chegam as encomendas de fim de ano e três pessoas precisam responder, o celular vira um gargalo e os pedidos se misturam com mensagens de fornecedores.

Erro comum: pensar que, para crescer, é preciso abandonar o app. Com a coexistência você conecta o mesmo número à API e continua usando o app no celular. É assim no ChatSales: sua equipe atende pela caixa de entrada compartilhada e você continua respondendo pelo seu telefone.