A Logitech é cliente da nossa plataforma. Esta história mostra como uma equipe como a dela pode orientar clientes no WhatsApp antes da compra e cuidar de garantia e suporte depois. A IA responde com as informações dos próprios produtos da marca e passa cada caso para a pessoa certa, numa única caixa de entrada compartilhada.
Num apartamento em São Paulo, Ana monta a mesa nova. Ela trabalha com design, passa dez horas por dia com o mouse na mão e o punho já reclama. Abre o WhatsApp e escreve, sem esperar resposta antes de amanhã.
LogitechonlineA resposta chega antes de Ana largar o celular. A assistente de IA consulta as fichas técnicas e os guias de compra que a marca carregou, e pergunta só o necessário para recomendar bem. Nada inventado: só o que dizem os documentos da marca.
LogitechonlineUm dia a rodinha do mouse começa a pular. Ana volta ao mesmo chat, com todo o histórico à vista. A IA reconhece que é um caso de garantia, pede os dados básicos e atribui o atendimento à equipe de suporte, sem que ela precise repetir nada.
Logitechonline
Rafael, do suporte, abre o caso na caixa compartilhada. Vê a compra, a conversa anterior e a etiqueta de garantia. Responde, deixa uma nota interna para a colega e, quando há novidade, um aviso com template aprovado pela Meta conta para Ana como está a solicitação.
LogitechonlineA consultoria de pré-venda e o suporte de pós-venda não vivem mais em canais separados. Cada cliente tem uma única conversa com todo o histórico, a IA cuida das dúvidas frequentes a qualquer hora e a equipe dedica o tempo aos casos que realmente precisam de uma pessoa.
LogitechonlineConversas de exemplo que mostram como a plataforma é usada. As conversas mostradas são exemplos ilustrativos de como esses clientes usam a plataforma; as marcas registradas pertencem aos seus respectivos donos.
Crie sua conta grátis e conecte seu primeiro canal em minutos.