Logitech es cliente de nuestra plataforma. Esta historia muestra cómo un equipo como el suyo puede asesorar a sus clientes por WhatsApp antes de comprar y atender garantías y soporte después. La IA responde con la información de sus propios productos y pasa cada caso a la persona correcta, en una sola bandeja compartida.
En un departamento de Guadalajara, Sofía acomoda su escritorio nuevo. Trabaja en diseño, pasa diez horas al día con el mouse en la mano y la muñeca ya se queja. Abre WhatsApp y escribe, sin esperar respuesta hasta mañana.
Logitechen líneaLa respuesta llega antes de que Sofía deje el teléfono. La asistente de IA consulta las fichas técnicas y guías de compra que la marca cargó, y pregunta lo justo para recomendar bien. Nada inventado: solo lo que dicen los documentos de la marca.
Logitechen líneaUn día la rueda de su mouse empieza a saltar. Sofía vuelve al mismo chat, con todo el historial a la vista. La IA reconoce que es un tema de garantía, pide los datos básicos y asigna el caso al equipo de soporte, sin que ella tenga que repetir nada.
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Diego, del equipo de soporte, abre el caso en la bandeja compartida. Ve la compra, la conversación previa y la etiqueta de garantía. Responde, deja una nota interna para su compañera y, cuando hay novedades, un aviso con plantilla aprobada por Meta le cuenta a Sofía cómo va su solicitud.
Logitechen líneaLa asesoría de preventa y el soporte de posventa ya no viven en canales separados. Cada cliente tiene una sola conversación con todo su historial, la IA atiende las dudas frecuentes a cualquier hora y el equipo dedica su tiempo a los casos que de verdad necesitan a una persona.
Logitechen líneaConversaciones de ejemplo que muestran cómo se usa la plataforma. Las conversaciones mostradas son ejemplos ilustrativos de cómo estos clientes usan la plataforma; las marcas registradas pertenecen a sus respectivos dueños.
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