Booking.com usa la plataforma detrás de ChatSales para enviar los detalles de la reserva por WhatsApp en cuanto el huésped reserva. Las dudas antes de llegar se responden al instante y el soporte del hotel queda a un mensaje de distancia.
En CDMX, Valeria no puede dormir y por fin se decide: cinco noches frente al mar en Cancún, su primer viaje sola. Presiona «reservar» y deja el teléfono en la almohada, con el corazón acelerado.
Booking.comen líneaAntes de que apague la pantalla, vibra WhatsApp. Una plantilla aprobada por Meta le muestra los detalles de su reserva: fechas, hotel y cómo pedir ayuda. Todo en el chat que ya usa cada día.
Booking.comen líneaValeria vuelve al chat con preguntas. La asistente de IA responde con las políticas y FAQs cargadas: horario de check-in, qué incluye la reserva. Cuando la pregunta necesita al hotel, avisa y pasa la conversación a una persona.
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Lucía, del equipo de soporte al huésped, toma la conversación en la bandeja compartida con la reserva y el historial a la vista. Coordina la solicitud y le responde a Valeria en el mismo hilo, sin correos perdidos ni llamadas en espera.
Booking.comen líneaEl huésped siente que alguien lo espera desde el primer minuto. Los detalles de la reserva llegan donde de verdad se leen, la IA responde las dudas comunes a cualquier hora y el equipo se concentra en lo que necesita un toque humano.
Booking.comen líneaConversaciones de ejemplo que muestran cómo se usa la plataforma. Las conversaciones mostradas son ejemplos ilustrativos de cómo estos clientes usan la plataforma; las marcas registradas pertenecen a sus respectivos dueños.
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