O Booking.com usa a plataforma por trás do ChatSales para enviar os detalhes da reserva no WhatsApp assim que o hóspede reserva. As dúvidas antes da chegada são respondidas na hora, e o suporte do hotel fica a uma mensagem de distância.
Em São Paulo, Beatriz não consegue dormir e finalmente decide: cinco noites de frente para o mar em Cancún, sua primeira viagem sozinha. Toca em "reservar" e larga o celular no travesseiro, com o coração acelerado.
Booking.comonlineAntes de a tela apagar, o WhatsApp vibra. Um template aprovado pela Meta mostra os detalhes da reserva: datas, hotel e como pedir ajuda. Tudo no chat que ela já usa todo dia.
Booking.comonlineBeatriz volta ao chat com perguntas. A assistente de IA responde com as políticas e FAQs carregadas: horário de check-in, o que a reserva inclui. Quando a pergunta precisa do hotel, ela avisa e passa a conversa para uma pessoa.
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Lucía, da equipe de suporte ao hóspede, assume a conversa na caixa compartilhada, com a reserva e o histórico à vista. Coordena o pedido e responde à Beatriz no mesmo fio, sem e-mails perdidos nem espera no telefone.
Booking.comonlineO hóspede sente que alguém o espera desde o primeiro minuto. Os detalhes da reserva chegam onde de fato são lidos, a IA responde às dúvidas comuns a qualquer hora e a equipe se concentra no que precisa de um toque humano.
Booking.comonlineConversas de exemplo que mostram como a plataforma é usada. As conversas mostradas são exemplos ilustrativos de como esses clientes usam a plataforma; as marcas registradas pertencem aos seus respectivos donos.
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